Bilingual Technical Support Associate - québec

Job description:

Tech Support agent is required to have good communication and organization skills, basic technical knowledge, and the ability to follow standard procedures for resolving common technical issues.

Qualifications

● 1 year of Tech Support experience

● You must have a high school diploma or equivalent.

● Strong analytical and problem-solving skills

● Excellent written communication, verbal and listening skills

● Strong customer relation skills

● Fluent in English & French

● We will pay you to complete online training, but you must commit to attending – 100%, no missed time.

● Be able to complete and pass a background check.

Responsibilities

· Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance.

· Provide step-by-step instructions to help users troubleshoot and resolve common problems such as connectivity and VoIP registration issues along with configuration & equipment setup.

● Educate customers on product functionalities and troubleshooting steps to empower them to resolve common issues independently.

● Handle customer complaints and concerns with empathy and professionalism, ensuring timely resolution and customer satisfaction.

● Create, update, and manage support tickets, ensuring accurate documentation of customer issues and resolutions in the CRM (Cranium) system for future reference and analysis.

● Escalate complex technical issues to higher-level support or relevant departments for further investigation and resolution, while ensuring timely follow-up with the customer.

● Collaborate with other teams, including Network Operations, Customer Service, Devsupport and etc. to address customer issues comprehensively and ensure a seamless customer experience.

· Use knowledge base, tools and other resources to assist in problem resolution.

PRE-REQUISITES:

· Candidates must have a reliable high-speed internet connection (minimum 100 MBPS download and 30 MBPS upload) with a wired Ethernet/LAN connection directly from the router/modem to the laptop. Use of Wi-Fi is not permitted.

Salary: $21/hr

Tech Mahindra is an Equal Employment Opportunity employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability. All applicants will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities. Candidates can request a reasonable accommodation by contacting the company ADA Coordinator at

We do not use artificial intelligence (AI) to screen, assess, or select applicants for this position. This is an existing position.

Un agent de support technique doit avoir de bonnes compétences en communication et en organisation, des connaissances techniques de base, ainsi que la capacité de suivre les procédures standard pour résoudre les problèmes techniques courants.

Qualifications

● 1 an d'expérience en support technique

● Vous devez avoir un diplôme d'études secondaires ou équivalent.

● Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes

● Excellentes compétences en communication écrite, verbale et en écoute

● Solides compétences en relation client

● Maîtrise de l'anglais et du français

● Nous vous rémunérerons pour suivre une formation en ligne, mais vous devez vous engager à y assister à 100 %, sans aucune absence.

● Être capable de passer et réussir une vérification des antécédents.

Responsabilités

• Servir de premier point de contact pour les clients recherchant une assistance technique.
• Fournir des instructions étape par étape pour aider les utilisateurs à dépanner et résoudre les problèmes courants tels que les problèmes de connectivité et d'enregistrement VoIP ainsi que la configuration et l'installation de l'équipement.

● Former les clients sur les fonctionnalités des produits et les étapes de dépannage afin de les aider à résoudre eux-mêmes les problèmes courants.

● Gérer les plaintes et préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme, en garantissant une résolution rapide et la satisfaction du client.

● Créer, mettre à jour et gérer les tickets de support, en assurant une documentation précise des problèmes des clients et des résolutions dans le système CRM (Cranium) pour référence et analyse futures.

● Escalader les problèmes techniques complexes à un support de niveau supérieur ou aux départements pertinents pour une enquête et une résolution supplémentaires, tout en assurant un suivi rapide avec le client.

● Collaborer avec d'autres équipes, y compris les opérations réseau, le service client, le support Dev et autres, pour traiter les problèmes des clients de manière complète et garantir une expérience client fluide.

● Utiliser la base de connaissances, les outils et d'autres ressources pour aider à la résolution des problèmes.

PRÉ-REQUIS :

● Les candidats doivent disposer d'une connexion internet haut débit fiable (minimum 100 Mbit/s en téléchargement et 30 Mbit/s en envoi) avec une connexion Ethernet/LAN filaire directe entre le routeur/modem et l'ordinateur portable. L'utilisation du Wi-Fi est interdite.

Tech Mahindra est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons et soutenons la diversité au sein de nos équipes à tous les niveaux de l'entreprise. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, le sexe, l'âge, l'origine nationale ou le handicap. Les candidatures seront évaluées uniquement sur la base des compétences et de l'aptitude à remplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Des aménagements raisonnables sont également prévus pour les candidats en situation de handicap lors du processus de recrutement. Les candidats peuvent en faire la demande en contactant le coordinateur ADA de l'entreprise à l'adresse . Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle (IA) pour le tri, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.

Nous n'utilisons pas l'intelligence artificielle (IA) pour présélectionner, évaluer ou choisir les candidats à ce poste. Il s'agit d'un poste existant.

Job Type: Full-time