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Über
Depuis 1996, La Survivance Voyage est un leader dans le domaine de l'assurance voyage. Notre équipe passionnée offre un service humain et accessible aux voyageurs canadiens, de la vente à l'assistance médicale d'urgence, sans intermédiaires.
Ce que nous offrons :
- 3 semaines de vacances annuelles dès l'embauche
- Assurances collectives complètes (médicaments, dentaire, vie, voyage)
- Participation à un REER collectif avec contribution de l’employeur
- Programme de bonification annuelle
- Possibilités d’avancement et développement professionnel
Votre rôle de représentation au service à la clientèle pour l'assistance d'urgence consistera à offrir un soutien essentiel aux clients confrontés à des situations médicales et non médicales à l’étranger, en coordonnant les services nécessaires et en assurant une communication claire concernant les couvertures d’assurance.
Les défis qui vous attendent :
- Répondre aux appels entrants et fournir un service à la clientèle professionnel, empathique et efficace
- Accompagner les assurés, leurs familles et les établissements médicaux dans la gestion des dossiers
- Expliquer les garanties d’assurance voyage, incluant exclusions et plafonds
- Coordonner les soins médicaux et autoriser certains services lorsque requis
- Assurer le suivi des dossiers et soutenir les clients dans leurs démarches
- Documenter toutes les interactions dans les systèmes internes
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes et plaintes
- Maintenir un haut niveau de qualité de service dans un environnement rapide et collaboratif
Le travail s'effectue selon un horaire rotatif entre 8 h et 18 h du lundi au vendredi. Une disponibilité en soirée est requise à l’occasion. Pendant la période hivernale (de décembre à Pâques), une disponibilité est demandée sur rotation pour couvrir les fins de semaine ainsi que les jours fériés.
Le rôle est principalement en télétravail. Une rencontre d’équipe annuelle et des événements corporatifs ont lieu une fois par an à l’été et à la période des Fêtes.
- Diplôme d'études collégiales ou équivalent
- Expérience en service à la clientèle ou en environnement de centre d’appels
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme essentiel)
- Excellentes compétences en communication. Capacité d’écoute et faculté de diriger clairement les clients
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et efficacité
- Rigueur et professionnalisme
- Aisance avec les outils informatiques et systèmes internes
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.