Bilingual Customer Service Representative

Metro Wallcoverings , chef de file dans la fabrication et la distribution de produits décoratifs commerciaux destinés à la communauté de l’architecture et du design depuis plus de quarante ans, est à la recherche d’un(e) Représentant(e) bilingue au soutien interne des ventes pour son bureau de Montréal.

TITRE DU POSTE : Représentant(e) au soutien interne des ventes

PORTÉE DU POSTE :

Le ou la candidat(e) idéal(e) sera le visage de Metro Wallcoverings et le premier point de contact avec nos clients. Cette personne sera responsable d’appuyer l’équipe des ventes afin de favoriser la croissance des affaires en fournissant un soutien administratif, en gérant les données clients, en traitant les commandes, en préparant les soumissions et en veillant au bon déroulement du processus de vente.

Ce rôle est essentiel pour permettre à l’équipe des ventes de se concentrer sur les activités auprès des clients tout en maintenant des processus internes efficaces.

DESCRIPTION DU POSTE:

• Offrir un excellent service à la clientèle en répondant aux courriels et aux appels des clients
• Répondre aux plaintes des clients et trouver des solutions de la manière la plus efficace possible
• Effectuer la saisie des commandes, en assurer l’exactitude et faire le suivi auprès des clients afin de confirmer les exigences relatives aux produits et aux échéanciers de livraison
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de logistique, d’entrepôt et de finances afin d’assurer la livraison et la facturation en temps opportun
• Suivre et surveiller l’état des commandes et résoudre toute problématique liée à leur exécution
• Maintenir une documentation organisée et à jour des activités de vente, des communications avec les clients et des commandes
• Mettre à jour les documents de commande dans le lecteur partagé de l’entreprise
• S’assurer que les comptes sont complets et correctement maintenus dans le système CRM
• Soutenir l’équipe des ventes pour la vérification des stocks, la validation des prix et l’envoi de prix par courriel
• Traiter les retours et les remplacements au besoin

QUALIFICATIONS / COMPÉTENCES:

• Diplôme d ’études secondaries ou equivalent
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Parfaitement bilingue (français et anglais)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Excellentes aptitudes d’organisation et de gestion des priorités avec un grand souci du détail
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et aptitudes interpersonnelles
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement de travail dynamique
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à identifier des solutions
• Attitude axée sur le service à la clientèle et capacité à établir et maintenir des relations
• Disposition à faire un effort supplémentaire pour soutenir les clients et l’équipe

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

• Salaire annuel entre 55 000 $ et 60 000 $ , plus un programme de prime au mérite
• Régime complet d’avantages sociaux comprenant assurance santé, médicaments et soins dentaires
• Régime de retraite de l’entreprise avec option de cotisation équivalente de l’employeur
• Travail en présentiel , du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h

Si vous le souhaitez, je peux aussi le rendre plus “Québécois” (style d’affichage d’emploi au Québec) pour que ça paraisse plus naturel pour Montréal.

Top of Form

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Metro Wallcoverings, the leading manufacturer and distributor of decorative commercial products to the Architect and Design community for over forty years, is looking for an in- office Bilingual Internal Sales Support Representative for our Montreal office.

POSITION TITLE: Internal Sales Support Representative

SCOPE :

The ideal candidate will be the face of Metro Wallcoverings and will be the first point of contact with our clients. This person is responsible for assisting the sales team in driving business growth by providing administrative support, managing customer data, processing sales orders, preparing quotes, and ensuring the smooth operation of the sales process. This role is essential in ensuring that the sales team can focus on client-facing tasks while maintaining efficient internal processes.

JOB DESCRIPTION:

• Offer excellent customer service while answering all emails / calls from clients
• Respond to all customer complaints and find solutions as efficiently as possible
• Handle order entry, ensure order accuracy, and follow up with customers to confirm product requirements and delivery schedules.
• Work closely with the logistics, warehouse, and finance teams to ensure timely delivery and invoicing.
• Track and monitor the status of orders and address any issues related to order fulfillment.
• Maintain organized and up-to-date documentation of sales activities, customer communications and orders
• Update order documents on shared company drive
• Assure accounts are complete and maintained in CRM system
• Support the sales team with checking stock, price checking, email pricing.
• Process returns and replacements as needed

QUALIFICATIONS / SKILLS:

• High School Diploma or equivalent
• 3 years previous Customer Service experience
• Fully bilingual (French- English)
• Proficient in Microsoft Office suite
• Strong organizational and multitasking skills with attention to detail.
• Excellent communication (verbal and written) and interpersonal skills.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Problem-solving skills with the ability to identify solutions to challenges.
• A customer-focused attitude with the ability to build and maintain relationships.
• Ability to go the extra mile

COMPENSATION PACKAGE :

• Annual salary range $55,000-$60,000 plus merit-based bonus package
• Comprehensive benefits package of health, drug and dental benefits
• Company pension plan with company matching option
• Working in- office Monday – Friday, 8:30am – 5pm