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Über
Abby, c'est une start-up créée à Nancy par 4 co-fondateurs qui ont un seul et même objectif : réinventer l'entrepreneuriat indépendant en France ! Le principe de l'appli ? Permettre à n'importe quel entrepreneur de structurer son activité, se faire payer, gérer sa comptabilité et ses taxes ainsi qu'organiser son travail au travers d'outils de productivité.
Abby, c'est également une communauté de plus de 100 000 entrepreneurs qui effectuent des milliers d'interactions chaque jour.
L'équipe se compose d'environ 25 personnes toutes plus ambitieuses les unes que les autres !
Le plus important pour nous, c'est que chacun puisse prendre part à ce projet et trouve sa place pour faire d'Abby une réussite collective !
Flexibilité, autonomie, management horizontal, c'est ce qu'on aime. Tout repose sur une seule chose : la confiance que l'on accorde à nos collaborateurs !
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site internet : www.abby.fr
Le poste
Tu recherches un CDI à Nancy, Paris ou en remote ? Tu es peut-être la personne qu'il nous faut pour rejoindre l'équipe et vivre une belle aventure !
En tant qu'Ingénieur.e développeur fullstack support Sénior, tu seras le pont entre nos utilisateurs et notre équipe technique. Ton rôle est stratégique : tu garantis la satisfaction de nos 100 000+ entrepreneurs tout en contribuant directement à l'amélioration du produit.
Tes missions seront les suivantes :
* *Support technique N2/N3* : Prendre en charge les demandes techniques complexes (escalades, bugs critiques, investigations avancées), diagnostiquer les problèmes et fournir des réponses claires, rapides et pédagogiques.
* *Debug technique & investigation* : Reproduire les bugs remontés, analyser les logs, requêter la base de données pour comprendre l'origine des problèmes et documenter des rapports de bugs exploitables par l'équipe de développement.
* *Contribution au code* : Corriger des bugs identifiés, réaliser des petits développements correctifs (hotfixes) et participer à l'amélioration continue de la codebase.
* *Amélioration des process* : Identifier les irritants récurrents, proposer des améliorations produit basées sur les retours terrain, et alimenter la roadmap avec des insights concrets.
* *Documentation & base de connaissance* : Enrichir et maintenir notre base de connaissance technique pour réduire le temps de résolution des tickets entrants.
* *Automatisation & Intercom AI* : Exploiter les capacités d'Intercom AI (Fin, custom bots, workflowsm MCP admin) pour automatiser les réponses aux questions récurrentes et améliorer le self-service utilisateur.
* *Monitoring & alerting* : Surveiller les métriques de santé de l'application (erreurs, performances, incidents) et déclencher les escalades appropriées.
Tu seras intégré.e à l'équipe technique (~8 développeurs), l’équipe support (~5 personnes) et travailleras en étroite collaboration avec le CTO, le CPO et l'équipe Produit.
Technologies
On est très heureux de t'annoncer qu'on s'appuie sur un seul et unique langage : le *TypeScript* (même pour le back-end).
Côté stack, tu retrouveras :
* *Front-end* : VueJS / NuxtJS, Vuetify, Tailwind CSS
* *Back-end* : NestJS, Fastify, Sequelize, Mongoose
* *Bases de données* : MySQL, MongoDB, Redis
* *Infra* : AWS, Docker, CI/CD
* *Outils* : Linear (ticketing), Notion (documentation), Slack (communication), Intercom (support), Sentry (monitoring)
Tu n'as pas besoin de tout maîtriser dès le jour 1, mais une bonne compréhension de l'écosystème TypeScript/Node.js est indispensable.
Ton profil
On cherche quelqu'un qui a la double casquette : une vraie sensibilité technique ET une capacité à communiquer avec empathie auprès des agents support.
Nous recherchons quelqu'un qui possède les compétences suivantes :
*Hard Skills :*
* Solide expérience en développement TypeScript/JavaScript (front et back).
* Capacité à lire et comprendre une codebase existante rapidement.
* Maîtrise des outils de debug : logs, DevTools, requêtes SQL/NoSQL, Sentry.
* Expérience avec les outils de support (Intercom, Zendesk, Freshdesk, Jira ou équivalent).
* Connaissance des API REST et capacité à tester/diagnostiquer via Postman ou équivalent.
* Familiarité avec Git et les workflows de PR/code review.
* Maîtrise d'un outil de monitoring d'erreurs (Sentry requis, Datadog ou Grafana est un plus).
*Leadership & posture senior :*
* Ownership des escalades techniques : tu es le dernier rempart avant l'équipe dev.
* Mentorat de l'équipe support : tu les fais monter en compétences sur le diagnostic technique.
* Force de proposition sur les process et l'outillage support.
*Soft Skills :*
* Excellente communication écrite et orale en français.
* Empathie et patience — tu sais te mettre à la place d'un entrepreneur stressé par sa facture.
* Rigueur et sens du détail dans le diagnostic et la documentation.
* Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle.
* Esprit d'équipe et proactivité — tu remontes les problèmes avant qu'on te les signale.
* Résilience — tu gardes ton calme quand ça chauffe en prod.
Ton expérience
On va regarder ton expérience professionnelle, tes compétences et surtout ta personnalité.
* *5 ans d'expérience minimum* dans un rôle mêlant support technique et développement
* Expérience dans un environnement SaaS B2B ou B2C, idéalement avec un produit à forte volumétrie utilisateur.
* Avoir déjà contribué à une codebase en production (fix de bugs, petites features).
* Une familiarité avec l'écosystème des indépendants, la facturation ou la comptabilité est un vrai plus.
* Des contributions à des projets open source ou des side projects techniques sont valorisées.
Bien sûr, si tu as déjà quelques connaissances dans le fonctionnement des auto-entreprises, c'est aussi un plus.
Et nous qu'est-ce qu'on te propose ?
* Équipe à taille humaine (~25 personnes),
* Une super ambiance de travail,
* Un cadre de travail au top que ce soit sur Nancy ou Paris,
* Un projet et des objectifs avec du challenge,
* Du matériel info' au top pour travailler efficacement,
* La possibilité d'être en télétravail complet,
* Des horaires flexibles,
* Un impact direct sur le produit et sur la satisfaction de 100 000+ entrepreneurs.
Le processus de recrutement :
* *Call découverte* (15 min) — Échange téléphonique pour comprendre tes attentes et te présenter le poste.
* *Entretien technique* (1h30) — Avec notre CTO et CPO. On échange sur tes compétences techniques, ta manière de diagnostiquer un problème et ta façon de communiquer une solution.
* *Mise en situation* (45 min) — Un cas pratique : on te donne un ticket utilisateur réel et tu nous montres comment tu investigues, communiques et résous.
* *Entretien* (1h) — Avec notre CEO pour valider le ton profil.
* *Entretien de fit* (1h) — Rencontre avec l’équipe pour valider le fit humain et culturel avec l'équipe.
* On signe ton contrat et tu es onboardé.e !
Rémunération : 55 000,00€ à 60 000,00€ par an
Avantages :
* Titre restaurant
Expérience:
* Développement back-end: 5 ans (Requis)
* Développement web: 5 ans (Requis)
Lieu du poste : Télétravail
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.