Coordonnateur(trice) – Support client et rédaction technique

Poste permanant

Tu aimes comprendre pourquoi un produit ne fonctionne pas comme prévu, diagnostiquer des problèmes techniques et trouver des solutions durables ? Tu veux voir l’impact direct de ton expertise sur la qualité des produits et la satisfaction des clients ?

En tant que Coordonnateur(trice) – Support client et documentation technique, tu seras au cœur des enjeux techniques liés à nos produits. Tu interviendras sur des problématiques concrètes, allant de l’analyse de défaillances électroniques à la gestion des retours (RMA), tout en assurant un lien étroit entre les équipes de support, le terrain et la R&D.

Tu contribueras également à structurer et fiabiliser la documentation technique, afin qu’elle reflète fidèlement la réalité terrain, tant pour les produits en développement que pour ceux déjà en service.

Ton rôle consistera à :

• Coordonner les activités de support client avec les équipes internationales et le service terrain afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes.
• Gérer et assurer le suivi complet des dossiers de retour de matériel (RMA), de l’ouverture jusqu’à leur résolution.
• Participer au suivi des actions correctives et préventives liées au service client.
• Contribuer à l’analyse des défaillances récurrentes et soutenir les initiatives d’amélioration continue.
• Coordonner les rencontres de qualité produit avec les responsables techniques.
• Planifier et coordonner les audits périodiques des produits.
• Participer activement à la migration du système de support client vers un ERP centralisé.
• Rédiger, réviser et maintenir à jour la documentation technique (manuels, guides de service, notes d’application, etc.).

Pour être la personne que nous recherchons, tu dois :

• Diplôme en électronique, électrotechnique, génie électrique, ou toute autre formation technique pertinente
  (un profil administratif avec forte expérience technique sera aussi considéré)
• Minimum de 3 ans d’expérience en support technique, diagnostic de produits ou environnement similaire
• Expérience en analyse de défaillances et résolution de problèmes techniques (atout important)
• Expérience en environnement manufacturier ou industriel (atout majeur)
• Bonne compréhension des processus de support technique, de gestion RMA et de cycle de vie produit
• Capacité à interpréter de l’information technique (schémas, guides, datasheets)
• Expérience avec un ERP ou un système de gestion de service client (atout)
• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers techniques simultanément
• Bon esprit d’analyse, autonomie et approche orientée solution
• Excellentes habiletés de communication pour vulgariser des concepts techniques
• Maîtrise du français et de l’anglais technique (oral et écrit)

Voici ce qui t’attend :

• Une grande flexibilité horaire pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle;
• Des vendredis après-midi libre grâce à notre horaire d'été (fin de journée à 12h, de juin à septembre);
• Des assurances collectives payées à 60% par l’entreprise et un accès à la télémédecine;
• 3 semaines de vacances + 3 congés mobiles + congés payés durant la période des Fêtes !
• 11 jours fériés;
• Le café gratuit;
• Le stationnement gratuit;
• Un programme d’aide aux employés;
• Un RPDB avec la contribution de l'employeur;
• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et inclusif;
• L’accès au programme AbonneBus (35% de rabais sur la passe d’autobus annuelle);
• Des événements sociaux organisés par l'entreprise;
• L'opportunité de rejoindre une entreprise en bonne santé et en grande croissance;
• Le remboursement des frais liés à la formation.

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.