Front Office Agent (m/w/d)

Das Welcome Hotel Gelsenkirchen ist ein modernes 4-Sterne-Hotel direkt an der Veltins-Arena gelegen. Tagungs- & Individualgäste sind ebenso willkommen wie Fußballfans & Konzertbesucher. 198 komfortable Zimmer erwarten unsere Gäste, der Sauna- & Fitnessbereich sorgt für Entspannung und Wohlbefinden.

Der Veranstaltungsbereich bietet Tagen in neuester Ausstattung in neun Räumen für insgesamt bis zu 300 Personen, mit erstklassigem Service und unserem „Welcome Green“ Konzept, das für ein umweltbewusstes und nachhaltiges Tagungserlebnis steht.

Gastronomisch sind wir mediterran unterwegs mit Fokus auf die italienische Küche. Verschiedene Pasta-Variationen und kreative Pizzen aus dem prominent im Restaurant platzierten Steinofen bieten ein kulinarisches Highlight.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du bist eine herzliche Gastgeberpersönlichkeit und gewinnst unsere Gäste mit Deiner charmanten und offenen Art
• Du bist Ansprechpartner für alle Gästebelange und hast schon Erfahrung im Beschwerdehandling
• Du sorgst für reibungslose Abläufe bei Check-in und Check-out unserer Gäste und nimmst deren Kommentare und Anregungen sehr ernst
• Ordnungsgemäße Kassenführung und Abrechnungen sind für Dich eine Selbstverständlichkeit
• Auch für die Annahme von Reservierungsanfragen hast Du ein Händchen und eine belegungsorientierte Zimmerzuteilung ist Dir nicht fremd
• Du stellst sicher, dass unsere Gäste stets zufrieden sind und sich willkommen fühlen.
• Wenn es mal stressiger wird, bleibst Du ruhig und ausgeglichen, behältst den Überblick über das Geschehen in der Hotellobby und vermittelst den Gästen ein Gefühl der Sicherheit
• Ein guter Kommunikationsfluss mit den anderen Abteilungen des Hauses ist Dir wichtig

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und bringst schon etwas Berufserfahrung an einer Hotelrezeption mit und bist bereit in allen Schichten zu arbeiten
• Kenntnisse des PMS SIHOT sind wünschenswert, jedoch kein Muss
• Als herzliche Gastgeberpersönlichkeit mit einem repräsentativen Auftreten begegnest Du Gästen und Kollegen stets mit Freundlichkeit und Professionalität
• sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse (mündlich und schriftlich)
• Du bist ausgeprägter Teamplayer und integrierst neue Mitarbeitende, Auszubildende und Aushilfen gut
• Deine Kommunikationsstärke, Motivation und Flexibilität zeichnen Dich aus
• Du legst Wert auf hohe Servicequalität und denkst stets kundenorientiert
• gute EDV Kenntnisse
• Eigeninitiative und Offenheit für Veränderungen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit leistungsgerechter Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Offene Unternehmenskultur – flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Mitarbeiterverpflegung
• Elektronische Arbeitszeiterfassung via Gastromatic & keine Teildienste!
• Einarbeitungsplan, Onboarding & regelmäßige Feedbackgespräche
• Als Mitarbeitende/r in unserem Hotel profitierst Du von den Mitarbeitertarifen sowie Family & Friends Tarifen der Welcome Hotels und zudem von der Kooperation mit Personights
• 50% Discount auf F&B Leistungen in den Hotels
• Teamevents & Geburtstagsgeschenk
• Professionelle Trainings mit externen Coaches begleiten unsere Hotelteams über das ganze Jahr hinweg. Du kannst Deine Persönlichkeit optimal entwickeln und entfalten
• Umfassende Online Schulungsprogramme in mehreren Sprachen sowie verschiedene Inhouseschulungen stehen Dir zur Verfügung
• Prämie für die Werbung von neuen Mitarbeitenden bis zu 1.000€
• Angebot eines Betrieblichen Gesundheitsmanagements
• Die Kooperation mit Corporate Benefits & MiVo sorgt für attraktive Rabatte in Online-Shops