Consultant Customer Support (m/w/d)

In dieser strategischen Teilzeitposition fungieren Sie als treibende Kraft für die Weiterentwicklung des Customer Service (m/w/d). Ihr Fokus liegt auf der Optimierung von Prozessen, der Leitung operativer Initiativen und der engen Zusammenarbeit mit dem Außendienst. Sie lösen komplexe, bereichsübergreifende Herausforderungen und beraten die Standortleitung direkt durch regelmäßiges Reporting. Erwartet werden ein kaufmännischer Hintergrund, fundierte Erfahrung im Service- und Vertriebsumfeld sowie eine strukturierte Arbeitsweise. Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, strategisches Denken und die Fähigkeit, Teams für Innovationen zu begeistern.

• Initiierung und Umsetzung von Optimierungsvorschlägen zur Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Teamperformance

• Förderung einer offenen, effektiven Kommunikation und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit am Standort, insbesondere mit dem Außendienst

• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und interner Abläufe, insbesondere durch gezielte Initiativen, die Sie operativ und strategisch vorantreiben

• Lösung von bereichsübergreifenden Herausforderungen, Anforderungen von Kunden und Servicetickets

• Regelmäßige Berichterstattung und enge strategische Abstimmung mit der Standortleitung/Vertriebsleitung

• Ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Bereich Customer Service sowie ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse und Kundenbedürfnisse

• Tiefes Verständnis für Vertriebsprozesse und der Rolle des Customer Supports als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb und Innendienst

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres, verbindliches Auftreten auf allen Ebenen – intern wie extern

• Eine Persönlichkeit, die durch strategisches Denken, Überzeugungskraft, Motivationsfähigkeit und Teamorientierung überzeugt

• Eine lösungsorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit einem hohen Maß an Sozialkompetenz

• Abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Aufgaben

• Flache Hierarchien & kollegiales Betriebsklima

• Intensive Einarbeitung & regelmäßige Weiterbildungen