Software-Support/Helpdesk (m/w/d)
ilexius GmbH
- Wiesbaden, Hesse, Germany
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Über
Ihre Aufgaben
* Beantwortung von Support-Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Fernwartung während der Geschäftszeiten mit unterstützendem Ticketsystem
* Reproduktion, Analyse und Aufbereitung von Problemfällen für unser Entwickler-Team
* Nachverfolgung offener Support-Fälle
* Kurzeinführung in die Nutzung der Software
* Erstellung und Aufbereitung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
* Selbständiges Verständnis von Detailvorgängen in Software-Fachanwendungen
* Bestellprozesse, Einrichtung und Versand von Hardware
Ihre Qualifikationen
* *Eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Beruf*
* Gute technische Kenntnisse von Windows 7 bis 11, Android, verschiedener Webbrowser Netzwerk- und Internetprotokollgrundlagen und Microsoft Office
* Verständnis von Unternehmensprozessen und deren Umsetzung in Software und Wille zur ständigen Weiterqualifizierung
* Selbstbewusster und freundlicher proaktiver Umgang mit Kunden
* Fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil:
* Kenntnisse in Französisch oder einer anderen Sprache
* *Erfahrung in Windows-Server-Umgebungen und Netzwerktechnik*
* *Ausbildung als Fachinformatiker, IT Systemadministrator, Systemelektroniker oder vergleichbar*
Wir bieten Ihnen
* Eine lockere und nette Atmosphäre in einem kleinen Team
* Spannende und anspruchsvolle Aufgaben und ein hohes Maß an Gestaltungsmöglichkeiten
* Bei entsprechendem Engagement und Qualifikation: Weiterentwicklung in Richtung Projektmanagement oder Training
* Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten für ausgeübte und zukünftige Tätigkeitsbereiche
* Eine betrieblich geförderte Altersvorsorge (BAV)
Art der Stelle: Festanstellung, Vollzeit
Leistungen:
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebliche Weiterbildung
* Erfolgsbeteiligung
* Firmenhandy
* Kostenlose Getränke
* Kostenloser Parkplatz
Ausbildung:
* Lehre/Ausbildung (Erforderlich)
Berufserfahrung:
* IT-Support: 3 Jahre (Wünschenswert)
Sprache:
* Deutsch und Englisch fließend (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
Sprachkenntnisse
- German
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot stammt von einer Partnerplattform von TieTalent. Klick auf „Jetzt Bewerben”, um deine Bewerbung direkt auf deren Website einzureichen.