Customer Service Representative (m/w/d)

VERTRIEB • BUSINESS DEVELOPMENT

Ohly ist einer der weltweit führenden Anbieter von Hefe-basierten Spezialprodukten für die Bereiche Lebensmittel, Fermentation, Tierernährung und Gesundheit. Ohly ist Teil der ABF Ingredients Gruppe (ABFI), die fokussiert ist auf Spezialitäten für eine breite Palette an Märkten, von Lebensmitteln bis hin zur pharmazeutischen Industrie.

Innerhalb des von ABF betriebenen Modells dezentraler Autonomie entwickelt und implementiert Ohly seine eigene Strategie und ist für den eigenen Geschäftserfolg verantwortlich. Dies gibt unseren Mitarbeitern große Freiheit und Unabhängigkeit und bietet gleichzeitig alle Vorteile und Möglichkeiten einer globalen Gruppe. Daher kann jeder in dieser Unternehmenskultur einen echten Unterschied machen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Service Representative (m⁠/⁠w⁠/⁠d) zur Unterstützung für unsere Customer Service Abteilung.

Du suchst eine verantwortungsvolle Rolle im internationalen Kundenservice und arbeitest gerne strukturiert sowie serviceorientiert? Dann bietet Dir diese Position die ideale Möglichkeit, Deine organisatorischen und kommunikativen Stärken einzubringen.

• Erfassung und Koordination eingehender Kundenaufträge.
• Bearbeitung von Angebots- und Musteranfragen in Abstimmung mit dem Vertrieb.
• Prüfung der Warenverfügbarkeit sowie Abstimmung mit Supply Chain, Lager/Logistik, Qualitätskontrolle und dem Demand Manager.
• Bearbeitung von Gutschriften und Reklamationen sowie Nachhalten des Mahnwesens.
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung (überwiegend auf Englisch).
• Vollständige Auftragssachbearbeitung vom Auftragseingang bis zur Warenverfügbarkeit inkl. Kundenkorrespondenz.
• Proaktives Einholen von Forecast-Informationen.
• Ggfl. Beantragung erforderlicher Dokumente und Zertifikate bei Behörden und Handelskammern.
• Zeitnahes Buchen relevanter Geschäftsvorfälle im ERP-System.
• Überwachung von Lieferterminen und Abstimmung mit der Logistik.
• Zentrale/r Ansprechpartner/in für zugeordnete Kunden.
• Kontinuierliches Aneignen aller erforderlichen Kenntnisse, um Aufträge sämtlicher Complexity-Level bearbeiten zu können.
• Pflege aller relevanten Kundeninformationen im ERP-System.
• Meldung signifikanter Abweichungen an die/den Vorgesetzte/n.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im internationalen Customer Service eines produzierenden Unternehmens, idealerweise aus der Lebensmittelindustrie oder dem Bereich Food Ingredients.
• MS Office Kenntnisse, sowie Erfahrung mit ERP-Systemen.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise Kenntnisse im Vertrieb oder Export.
• Hohe Eigenorganisation und Selbstmotivation.
• Sicheres Arbeiten an internen und externen Schnittstellen; interdisziplinäre Teamarbeit.
• Multikulturelle Kommunikationskompetenz.
• Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit.
• Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft, auf Veränderungen einzugehen.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter hoher Arbeitsintensität strukturiert zu arbeiten.
• Problemlösungsorientiertes Denken.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

• Zentrale Lage (Anschluss an ÖPNV)
• Attraktive Vergütung
• Zuschuss zum HVV-Profi Ticket
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zur Weiterbildung und individuellen Entwicklung
• Zeitweise Mobiles Arbeiten möglich
• Kostenloses Obst, Wasser und Kaffee

Ohly arbeitet auf der Grundlage unserer Werte, das Richtige für unsere Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden und unseren Planeten zu tun. Wir sind bestrebt, einen vielfältigen und einladenden Arbeitsplatz zu schaffen, der Kolleginnen und Kollegen mit unterschiedlichen Lebensstilen, Hintergründen und Erfahrungen einschließt. Wir sind davon überzeugt, dass wir so unsere Werte besser erfüllen und gleichzeitig unsere Kundinnen und Kunden in unseren globalen Gemeinschaften innovativ und zufrieden stellen können.