Consumer Retention Specialist (m/w/d)

ForLife entstand aus einem strategischen Carve-out von GHD und bringt eine langjährige Expertise in der Herstellung hochwertiger Stomaprodukte mit. Mit der finanziellen Unterstützung von Duke Street verfügt ForLife nun über das Kapital, die operative Kompetenz und die kommerzielle Ambition, um skalierbar zu wachsen.

Unsere Produkte verändern das Leben von Menschen mit einem Stoma – durch persönlichen und respektvollen Service. Unser Anspruch: Wir bringen Menschlichkeit in den Gesundheitsbereich. Unsere zwei Hauptstandorte befinden sich in Berlin, Deutschland und Northampton, UK.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir dich - zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit oder Vollzeit und unbefristet.

Als Consumer Retention Specialist spielst du eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Verbraucher*innen auch nach dem Erstkontakt nachhaltig betreut werden.

Durch strukturierte Follow-up-Gespräche und einen klaren Fokus auf Kundenbindung trägst du zur langfristigen Zufriedenheit, Vertrauensbildung und Loyalität bei.

Diese Position ist eine büro- und telefonbasierte Rolle, in enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus dem Bereich Vertrieb. Dabei kümmerst du dich unter anderem um:

• Durchführung von 3-Monats-Follow-up-Gesprächen mit bestehenden Verbraucher*innen zur Bewertung von Zufriedenheit und Produktpassung
• Identifikation von Verbraucher*innen mit zusätzlichem Unterstützungsbedarf und proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Kündigungen
• Erkennen und Aktivieren von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen entsprechend der Bedürfnisse der Verbraucher*innen
• Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, um Einblicke in die Customer Experience zu gewinnen
• Weiterleitung von Produkt- oder Serviceproblemen an relevante Stellen und Koordination interner Feedbackschleifen
• Ad-hoc-Unterstützung bei Fragen rund um Rezepte und Verordnungsprozesse
• Versand von Produktmustern und Begleitung der Verbraucher*innen bei den nächsten Schritten

Erforderlich

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder pflegerischen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbindung oder in einer verbrauchernahen Rolle
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift
• Exzellente telefonische Kommunikationsfähigkeiten mit starkem Fokus auf aktivem Zuhören und Empathie
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie im Tracking von Kundenfeedback und Zufriedenheitskennzahlen
• Sicheres Arbeiten in strukturierten Serviceprozessen mit Performance-KPIs

Wünschenswert

• Erfahrung im Gesundheitswesen, Direct-to-Consumer (DTC) oder in regulierten Dienstleistungsumfeldern
• Kenntnisse im Bereich Kundenbindung und Erfahrungen im Umgang mit Kündigungsprävention, z. B. im Abo- oder Langzeitversorgungsmodell
• Fähigkeit, sensible Gespräche professionell und einfühlsam zu führen
• Erfahrung in der Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen

Kompetenzen

• Empathische und einfühlsame Interaktion mit Verbraucher*innen
• Proaktive Handlungsweise, um langfristige Beziehungen mit den Verbraucher*innen aufzubauen
• Analytische Denkweise, um Muster oder Signale zu erkennen, die auf Unzufriedenheit oder Abwanderungsrisiken hinweisen
• Strukturierte, verständliche und empathische Kommunikationsweise
• Engagierte Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Optimierung der Servicequalität

• Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebensverbessernde Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können
• Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstützt
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft
• Individuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern
• Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde Mobilität
• Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders
• Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club