Complaint Manager (m/w/d)

EPflex entwickelt und produziert High-Tech-Instrumente für die minimalinvasive Medizin weltweit. Als mittelständischer Familienbetrieb in zweiter Generation gehören wir mit zahlreichen Patenten und Innovationen zu den Pionieren unserer Branche. Die Grenzen der minimalinvasiven Medizin immer weiter zu verschieben und so Patienten kürzere Eingriffe, weniger Schmerzen und eine schnellere Heilung zu ermöglichen, ist unsere Mission. Das leben wir - mit Herzblut, Teamgeist und Leidenschaft !

• Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen einschließlich interner und externer Kommunikation
• Optimierung interner Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Senkung der Fehlerkosten
• Durchführung von Fehler- und Ursachenanalysen
• Festlegung, Umsetzung und Nachverfolgung von Maßnahmen zur Fehlerkorrektur
• Erstellung von Trendanalysen und Auswertungen zur Managementbewertung
• Unterstützung bei Audits im Bereich Reklamationen
• Unterstützung des Datenschutzkoordinators bei der Überwachung von Datenschutzrichtlinien und der Umsetzung von Datenschutzmaßnahmen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit technischem oder medizinischem Hintergrund oder vergleichbare Ausbildung (z.B. Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker)
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement (ISO 13485), insb. im Hinblick auf das Aufgabengebiet sind wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Kunden ist von Vorteil
• Durchsetzungsvermögen, Integrität sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gutes technisches Produktverständnis
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer krisensicheren Branche
• Gleitzeitarbeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Finanzielle Unterstützung bei Fach- und Weiterbildung
• Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen
• Intensive Einarbeitung & jährliche Mitarbeitergespräche
• Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen
• Modernes Bürokonzept mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• JobBike-Leasing und attraktive Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiter- und Firmenevents
• Sportaktivitäten sowie Kooperation mit Fitnessstudio

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.