Directeur de service

Responsabilités principales

Gestion et performance du service

• Assurer une gestion efficace et rentable du service après-vente ;
• Maximiser la productivité et le taux d’occupation des techniciens ;
• Maintenir un haut niveau de qualité des réparations et réduire les retours à l’atelier ;
• Effectuer des contrôles qualité réguliers sur les travaux réalisés ;

Administration et opérations

• Définir les objectifs du département en collaboration avec la direction ;
• Élaborer et gérer le budget d’exploitation annuel ;
• Produire et analyser les rapports requis par la direction et le constructeur;
• Mettre en place des stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante ;
• Assurer le respect des normes et règlements en vigueur (environnement, santé et sécurité, etc.) ;
• Appliquer les politiques du constructeur, incluant la gestion des garanties;
• Superviser le traitement des réclamations de garantie ;
• Assurer la disponibilité des pièces en collaboration avec le département des pièces ;
• Veiller à la bonne gestion des bons de réparation et à la communication des temps alloués ;
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sécuritaire ;
• Gérer les outils spécialisés (inventaire, entretien, entreposage) ;
• Assurer la mise à jour et l’accessibilité des dossiers clients ;
• Participer aux rencontres de gestion ;

Gestion des ressources humaines

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe du service après-vente ;
• Participer au recrutement, à la formation et au développement des employés ;
• Évaluer la performance de l’équipe de façon régulière ;
• Suivre les indicateurs de productivité et de performance ;
• Planifier les horaires et s’assurer de leur respect ;
• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif ;
• Assurer la conformité aux normes de santé et sécurité au travail ;

Expérience client

• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque visite ;
• S’assurer d’un accueil rapide et professionnel ;
• Veiller à la clarté des estimations de coûts et des délais ;
• Gérer efficacement les plaintes et situations sensibles ;
• Mettre en place des initiatives visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ;
• Développer des partenariats avec les centres de formation pour soutenir le recrutement ;

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience  ;
• Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en gestion ;
• Sens aigu du service à la clientèle ;
• Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités ;
• Connaissance du domaine automobile (atout important) ;
• Esprit d’analyse et orientation vers les résultats ;