Specialist Knowledge Management & Training (m/w/d)

Murrelektronik ist ein international agierendes Familienunternehmen mit über 3.000 Mitarbeitern weltweit. In der Automatisierungstechnik entwickelt Murrelektronik individuelle Lösungen für optimale Maschinen- und Anlageninstallationen.

Wir bei Murrelektronik sind darauf spezialisiert, bleibende Verbindungen zu schaffen. Und das nicht nur in technischer Hinsicht. Sondern auch, was die besondere Nähe zu unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern anbelangt.
Engagierte Persönlichkeiten, die Freude an ihrem Beruf haben und etwas bewegen wollen, sind bei uns genau richtig. Wir bieten viel Raum für Ideen in einem innovativen, internationalen und technikbegeisterten Familienunternehmen.

Specialist Knowledge Management & Training (m/w/d)

Berlin | Vollzeit | flexible Arbeitszeiten

• Ausbau sowie Pflege des Knowledge-Management-Systems und einer Trainingslandschaft inkl. sinnvoller Struktur sowie Rollen- & Rechteverwaltung für unsere Kunden (extern wie intern)
• Erstellung & Überarbeitung von Inhalten wie Handbüchern, Online-Hilfen, How-to-Guides, FAQs & Release Notes
• Einsatz moderner auch KI-gestützter Lösungen zur Wissensbereitstellung dort wo sie gebraucht wird z. B. digitale Self-Service-Kanäle, Help Center etc.
• Definition relevanter KPIs gemeinsam mit den Teams z. B. Self-Service-Quote, Ticket-Deflection, Time-to-Resolution, Trainings-Feedback, Tracking der Entwicklung sowie Ableitung konkreter Verbesserungen für Inhalte Struktur & Trainings
• Identifikation wiederkehrender Fragen & Wissenslücken gemeinsam mit Support und Customer Success sowie proaktives Schließen dieser Lücken z. B. durch Präsentationen, E-Learnings, Video-Tutorials oder Handouts
• Konzeption, Planung & Durchführung von Trainingsformaten, Onboarding, Produkttrainings sowie Prozessschulungen (online oder vor Ort) Reisebereitschaft ca. 20% in enger Zusammenarbeit mit Support, Customer Success & Produktmanagement

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. kaufmännisch/administrativ)
• Routine in der Erstellung von strukturierter Dokumentation und Trainingsmaterialien (zielgruppenorientiert, verständlich, didaktisch)
• Erfahrung in Knowledge Management, Training, Operations, Customer Support, Prozess- oder Qualitätsmanagement von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift – Bewerbungen ohne diese Sprachkenntnisse können leider nicht berücksichtigt werden
• Sicherer Umgang mit relevanten Tools (z. B. Confluence/Knowledge Base, LMS, Ticketing/CRM, MS Office/Google Workspace)
• Analytisches Denken und KPI-Verständnis (Nutzungsraten, Qualität, Trainings-Impact)
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch und Ownership
• Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist

• Werden Sie Teil eines starken Teams mit kollegialem Zusammenhalt in einem innovativen und wachsenden Familienunternehmen
• Verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum: Aufbau von Knowledge Management & Enablement, sodass Wissen im Operations-Alltag in Berlin messbar genutzt wird
• Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und Mobile Working
• Kurze Entscheidungswege, offene Unternehmenskultur und ein motiviertes, interdisziplinäres Team am Standort Berlin
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (Training, Wissensmanagement, Prozess- und Qualitätsoptimierung)
• Werden Sie Teil unserer Laufgruppe und nutzen Sie das Angebot von Bikeleasing
• Freuen Sie sich auf viele Mitarbeiterangebote, Events und Firmenveranstaltungen