Responsable des pièces détachées - ASTEC

À propos d’Astec

Astec Industries est un leader mondial dans la fabrication d’équipements pour les secteurs de l’infrastructure, du béton, de l’asphalte et du traitement des granulats. Présente dans plus de 18 pays, Astec emploie plus de 4 000 personnes à travers le monde. Notre division canadienne est spécialisée dans les usines de malaxage de béton et les solutions d’automatisation industrielle.

Astec valorise la sécurité, l’innovation, le respect, l’intégrité et le dévouement, avec une forte culture de collaboration et de satisfaction client.

Votre mission

Nous recherchons un(e) responsable du département de ventes de pièces pour gérer les demandes liées aux pièces, commandes, transport, garanties et retours. Vous assurerez une communication professionnelle avec les clients et les équipes internes, superviserez la gestion des commandes et contribuerez à l’amélioration continue du service. Le poste inclut l’analyse de données, le suivi de la rentabilité, l’encadrement de l’équipe, la formation, ainsi que des déplacements occasionnels pour représenter l’entreprise. Le respect des procédures et des normes de sécurité est essentiel.

Responsabilités principales

• Gérer, encadrer et aider l’équipe de ventes de pièces avec la résolution des problèmes: fournir un leadership et des conseils.
• Gérer et fournir un service à la clientèle de qualité à tous les clients, y compris les demandes d’équipement / pièces de rechange, les appels d’offres de vente directe et de concessionnaire, la saisie des commandes, la fabrication de pièces, les inspections, le transport et la logistique, la documentation, les conditions de paiement, la collecte, les retours et les garanties.
• Contact direct avec le client. Doit être capable de communiquer clairement, poliment et professionnellement par téléphone, courrier électronique et en personne avec les clients, les concessionnaires, les fournisseurs, les transporteurs et les différents départements, y compris les ventes, l’ingénierie, les achats, la comptabilité, la fabrication, l’inventaire des pièces, l’entrepôt, l’expédition et la gestion.
• Superviser la gestion à temps des commandes et la communication appropriée avec tous les clients. Comprendre le suivi, la traçabilité et l’établissement de devis appropriés pour le transport.
• Produire et analyser des données, des statistiques et divers rapports liés au service à la clientèle et favoriser la croissance.
• Superviser la rentabilité des pièces en maintenant les marges sur le chiffre d’affaires et le transport des marchandises, y compris la gestion du budget des pièces.
• Assister à des salons professionnels, à des conférences, à des écoles de clients et visiter des comptes pour accroître la satisfaction de la clientèle et fidéliser la marque
• Élaborer et appliquer des normes, des politiques et des procédures en matière de service à la clientèle pour le département.
• Superviser une équipe de 2 personnes

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’un département de ventes de pièces et de service à la clientèle, idéalement pour un manufacturier de produits industriels.
• Leadership, sens de l’organisation et aptitude à encadrer et gérer une équipe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Capacité à interagir avec divers intervenants : clients, fournisseurs, transporteurs et équipes internes.
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, logiciels de gestion des commandes et de la logistique).
• Compétences en analyse de données et en gestion de la performance.
• Connaissance des processus de transport, de la gestion des pièces et des marges.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels (salons, visites clients).

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international.
• Des projets variés et innovants dans le domaine de l’ingénierie industrielle.
• Des opportunités de développement professionnel.
• Un régime d’assurance collective bonifié incluant la télémédecine.
• Une culture d’entreprise axée sur la sécurité, l’engagement et l’innovation.