Agent service à la clientèle - Collection

Horaire : Lundi au vendredi de 8h à 16h30 ou 8h30 à 17h
Description générale du poste
Sous la supervision de la directrice du service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle – collecteur est responsable d’effectuer le suivi des comptes clients en souffrance pour Confort Expert et Domoklic, et de négocier des ententes de paiement tout en maintenant une relation professionnelle et respectueuse avec la clientèle.
Responsabilités principales
Service à la clientèle
Répondre aux appels entrants et sortants liés aux comptes à recouvrer.
Offrir un service professionnel, empathique et orienté solutions à la clientèle.
Expliquer clairement les soldes dus, les modalités de paiement et les politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne relation avec les clients, même dans un contexte de recouvrement.
Recouvrement
Effectuer des appels de suivi pour percevoir les paiements en souffrance.
Négocier des ententes de paiement adaptées à la situation du client, tout en respectant les procédures internes.
Faire des suivis par courriel lorsque les clients ne répondent pas au téléphone.
Documenter avec précision les interactions et les ententes conclues dans le système de gestion.
Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution ou transfert en recouvrement externe.
Administration
Mettre à jour les dossiers clients avec exactitude et en temps réel.
Préparer des rapports hebdomadaires ou mensuels sur l’état des comptes en souffrance.
Participer à des rencontres multidisciplinaires afin d’adresser les situations complexes de comptes clients.
Accomplir toutes autres tâches en lien avec le poste.
Confort Expert Inc. et Domoklic Inc. sengagent à favoriser une main-dœuvre représentative de notre société québécoise. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir léquité, la diversité et linclusion dans toutes nos sphères dactivité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-dœuvre, incluant le recrutement. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre.
Veuillez noter que les renseignements personnels transmis sont traités conformément à
Politique de protection des renseignements personnels
de Confort Expert (disponible au et des lois applicables. Pour toute question relativement à l’accès, la rectification et le retrait de consentement au traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
confidentialite
@
confortexpert.com
Excellente communication verbale et écrite (français requis, anglais un atout).
Capacité à gérer des conversations délicates avec tact et diplomatie.
Excellent sens de la négociation
Sens de l’écoute et capacité à désamorcer les situations tendues.
Bonne organisation et gestion des priorités.
Maitrise de la suite Office
Connaissance logiciel Contal un atout
Exigences
Diplôme d’études secondaires (DES) ou formation équivalente.
Expérience pertinente en service à la clientèle, recouvrement ou centre d’appels.
Bilinguisme: capacité à interagir avec des clients dans toutes les provinces du Canada, tant verbalement que par écrit.
Connaissance des pratiques de recouvrement et des réglementations applicables (un atout).