Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support

Die PVS eSolutions ist ein Corporate Startup der PVS Europe, die sich am Markt in mehr als 3 Jahrzehnten einen guten Ruf als Outsourcingpartner erarbeitet hat.

Als zentrale IT-Unit stellt die PVS eSolutions der PVS Gruppe und ihren Mandanten die erforderliche IT-Infrastruktur als Service-Provider und Systemintegrator zur Verfügung und begleitet im Rahmen dessen mit ihren Projektmanagern die sich stetig verändernden Prozesse der eCommerce-Mandanten.

Als Fundament dienen Softwarekomponenten wie das auf NAV basierende PVS Dynamics, das Lagerverwaltungssystem PVS Padis und die selbstentwickelte Middleware PVS eFly Connect. Die Dienstleistungen umfassen die Optimierung von Logistikprozessen, Zahlungsabwicklung und Sendungsverfolgung. Die dabei generierten Daten werden mithilfe von führenden Business-Intelligence-Tools aufbereitet und als Entscheidungshilfe für Kunden bereitgestellt.

Mit knapp 20 Mitarbeitern agiert das junge Unternehmen in einem attraktiven Marktumfeld, das zukunftsorientiert Cloudlösungen anbietet.

Wir suchen Dich als Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support am Standort in Neckarsulm oder Meckenheim, der Lust dazu hat, unsere Kunden durch die erfolgreiche Umsetzung von Softwarelösungen weiter zu bringen!

• Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und bearbeitest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem Jira-Service-Management.
• Du unterstützt bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu unseren Software-Lösungen.
• Eigenverantwortlich analysierst und bearbeitest Du Support-Tickets.
• Du führst erste Fehlerdiagnosen durch und behebst Probleme, soweit es im 1st-Level-Support möglich ist.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Anfragen gehören zu Deinem Arbeitsalltag.
• Du berätst unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Software.
• Gelegentlich unterstützt Du in Projekten und hast dabei die Möglichkeit, Dich weiterzuentwickeln.

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker (m/w/d)) oder ein Studium im Bereich IT.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support ist von Vorteil.
• Eine hohe IT-Affinität und Freude am Arbeiten mit Softwarelösungen.
• Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamgeist, Einsatzbereitschaft und die Motivation, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

• Kombiniere Start-up Spirit aus freiem und eigenverantwortlichem Arbeiten mit einem gesicherten Umfeld und einer langfristigen Perspektive.
• Setze Ideen und Ansätze unkompliziert und ohne große Bürokratien um.
• Familie ist wichtig: Deshalb unterstützen wir Dich auch gerne bei der Suche nach einem Kitaplatz oder genehmigen Dir eine Auszeit für die Pflege von Angehörigen. Wir bieten Dir eine flexible Gestaltung, von Arbeitszeit und Arbeitsort.
• Verschiedene Benefits: Von einem Mobilitätszuschuss bis hin zur Unterstützung deiner betrieblichen Altersvorsorge

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• Meckenheim, North Rhine-Westphalia, Germany

Berufserfahrung

• Desktop Support

Sprachkenntnisse

• German