Technical Support Digital Health (m/w/d)

MEDIAN Deutschland ist Teil der MEDIAN Group, einem der führenden europäischen Anbieter auf dem Gebiet der medizinischen Rehabilitation und der psychischen Gesundheit. Mit mehr als 120 Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Fach- und Servicebereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Als Spezialist für Rehabilitation und Teilhabe begleiten wir unsere Patientinnen und Patienten auf dem Weg zur Genesung und zurück in den Alltag – ganz nach unserem Leitsatz „Das Leben leben“.
Wir suchen Sie ab sofort als Technical Support Digital Health (m/w/d) in Vollzeit!

• Erste Anlaufstelle für Nutzer:innen unserer App bei technischen Fragen und Problemen
• Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail oder Ticket-System
• Analyse und Dokumentation von Bugs und technischen Problemen
• Zusammenarbeit mit Produkt-, Tech- und QA-Teams zur Lösung komplexerer Fälle
• Weiterentwicklung und Optimierung unserer Support-Prozesse und Tools
• Unterstützung beim Monitoring von App-Feedback und Nutzer:innenproblemen, um Produktverbesserungen abzuleiten
• Unterstützung beim Testing neuer App-Features vor Releases
• Sicherstellung einer hohen Nutzer:innenzufriedenheit durch schnelle und hilfreiche Lösungen

• Mehrjährige Erfahrung im Technical Support, App Support oder Customer Support im Tech-Umfeld
• Gute technische Auffassungsgabe und Interesse an mobilen Apps
• Erfahrung mit mobilen Apps (iOS / Android) und grundlegendes technisches Verständnis für Bug-Tracking ist ein Plus
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Nutzer:innen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, technische Themen verständlich für Nutzer:innen zu erklären
• Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gute Englischkenntnisse
• Interesse an Digital Health, Healthcare oder digitalen Produkten

• Ein Produkt mit echtem Impact im Gesundheitsbereich
• Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Team
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Tech-Teams
• Ein motiviertes, internationales Team mit kurzen Entscheidungswege
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem stabilen, zukunftssicheren Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten (Vertrauensarbeitszeit), Remote-Möglichkeit bis 3 Tage pro Woche und flache Hierarchien
• Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie