Front Office Agent (m/w/d)

An Accor Hotel

Anstellungsart: Vollzeit

• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und bist ihre erste Ansprechperson an der Rezeption.
• Du übernimmst Check-in, Check-out sowie die professionelle Bearbeitung von Gästeanliegen.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf am Front Office sicher und achtest auf die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.
• Du bearbeitest Telefonate, E-Mails, Zimmervergaben und Reservierungen sorgfältig und serviceorientiert.
• Du arbeitest eng mit Housekeeping, Sales, der Standortleitung und weiteren internen Schnittstellen zusammen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben wie Tagesabschlüsse, Kassenführung und die Pflege relevanter Gästedaten.
• Du unterstützt bei der Vorbereitung und Betreuung von Gruppen, Tagungen und Veranstaltungen.
• Du achtest darauf, dass gesetzliche Vorgaben, insbesondere im Bereich Meldewesen und Datenschutz, eingehalten werden.
• Du trägst aktiv zu einem modernen, freundlichen und serviceorientierten Gästeerlebnis bei.
• Du bist persönliche Ansprechperson für Gäste bei Fragen, Wünschen oder kleinen Herausforderungen und findest passende, lösungsorientierte Antworten.

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung am Front Office oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position.
• Freude am Umgang mit Menschen sowie eine natürliche Gastgebermentalität.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten.
• Organisationstalent, Teamgeist und eine serviceorientierte Arbeitsweise.
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie einen ausgeprägten Anspruch an Service und Gästezufriedenheit.
• Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in lebhaften Situationen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse für den Gästekontakt sind von Vorteil.

• Attraktive Mitarbeiterraten für Übernachtungen in unseren Hotels – weltweit.
• Kostenlose Mahlzeiten während deiner Pause.
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einer international wachsenden Hotelgruppe.
• Regelmäßige Trainings, Workshops, Team-Events und Mitarbeiterfeiern.
• Eine offene Feedback- und Ideenkultur, in der deine Meinung zählt.
• Mitarbeiterzimmer im Hotel – auf Anfrage und nach Verfügbarkeit.
• Übertarifliche Bezahlung sowie faire und transparente Rahmenbedingungen.