Agent service à la clientèle - Collection

Horaire : Lundi au vendredi de 8h à 16h30 ou 8h30 à 17h

Description générale du poste

Sous la supervision de la directrice du service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle – collecteur est responsable d’effectuer le suivi des comptes clients en souffrance pour Confort Expert et Domoklic, et de négocier des ententes de paiement tout en maintenant une relation professionnelle et respectueuse avec la clientèle.

Responsabilités principales

Service à la clientèle

• Répondre aux appels entrants et sortants liés aux comptes à recouvrer.
• Offrir un service professionnel, empathique et orienté solutions à la clientèle.
• Expliquer clairement les soldes dus, les modalités de paiement et les politiques de l’entreprise.
• Maintenir une bonne relation avec les clients, même dans un contexte de recouvrement.

Recouvrement

• Effectuer des appels de suivi pour percevoir les paiements en souffrance.
• Négocier des ententes de paiement adaptées à la situation du client, tout en respectant les procédures internes.
• Faire des suivis par courriel lorsque les clients ne répondent pas au téléphone.
• Documenter avec précision les interactions et les ententes conclues dans le système de gestion.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution ou transfert en recouvrement externe.

Administration

• Mettre à jour les dossiers clients avec exactitude et en temps réel.
• Préparer des rapports hebdomadaires ou mensuels sur l’état des comptes en souffrance.
• Participer à des rencontres multidisciplinaires afin d’adresser les situations complexes de comptes clients.
• Accomplir toutes autres tâches en lien avec le poste.

• Excellente communication verbale et écrite (français requis, anglais un atout).
• Capacité à gérer des conversations délicates avec tact et diplomatie.
• Excellent sens de la négociation
• Sens de l’écoute et capacité à désamorcer les situations tendues.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Maitrise de la suite Office
• Connaissance logiciel Contal un atout

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou formation équivalente.
• Expérience pertinente en service à la clientèle, recouvrement ou centre d’appels.
• Bilinguisme: capacité à interagir avec des clients dans toutes les provinces du Canada, tant verbalement que par écrit.
• Connaissance des pratiques de recouvrement et des réglementations applicables (un atout).