Superviseur(e) logistique / Logistics Supervisor

Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e) logistique pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de promouvoir et de favoriser le développement des compétences au sein de votre équipe afin de répondre aux besoins de notre clientèle et de créer un environnement favorisant un haut niveau d’engagement des employés et une satisfaction optimale de la clientèle.

En tant que candidat(e) retenu(e), vous instaurerez un climat de professionnalisme, de cohérence et de respect des pratiques de l’entreprise au sein de votre équipe. Vous identifierez des occasions de développement, fournirez une rétroaction continue et offrirez des possibilités de formation continue à vos employé(e)s directs. Le poste comprend également du coaching individualisé, la participation aux activités de recrutement ainsi que la réalisation d’évaluations de performance.

Votre sens de l’urgence, votre esprit de mission, votre souci du détail et vos compétences en planification stratégique seront essentiels afin de veiller à ce que vos actions soutiennent de façon constante les besoins de l’entreprise et de nos clients.

Responsabilités

• Fournir des conseils aux employé(e)s quant à la gestion de situations complexes avec la clientèle
• Maintenir et superviser l’amélioration continue des indicateurs de performance (KPI) de l’équipe afin d’assurer l’excellence opérationnelle
• Définir des objectifs qualitatifs et quantitatifs personnalisés pour les membres de l’équipe
• Collaborer avec différentes équipes internes
• Collaborer avec les clients afin d’atteindre des résultats mutuellement bénéfiques
• Assurer le suivi et contribuer à la gestion des expéditions avec diverses parties internes et externes, au besoin
• Veiller au respect des ententes de niveaux de service à la clientèle (SLA)
• Promouvoir la culture d’entreprise et la philosophie de service à la clientèle d’OEC
• Participer aux revues d’affaires et soutenir les efforts de vente
• Gérer et mettre à jour les meilleures pratiques et la documentation des procédures (SOP)
• S’assurer que l’équipe dispose des outils, du temps et du soutien nécessaires pour bien servir la clientèle
• Contribuer à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des systèmes et processus internes afin de répondre aux exigences du marché et du service à la clientèle
• Effectuer toute autre tâche connexe confiée par la direction, à l’occasion

Compétences et qualifications

• Comprend l’importance d’un environnement de collaboration et de travail d’équipe et s’engage activement à le maintenir
• Démontre un fort intérêt à identifier des occasions d’amélioration des processus afin de créer de la valeur
• Excellentes compétences organisationnelles et en planification
• Capacité à superviser et à développer une équipe
• Fait preuve d’un haut degré d’intelligence émotionnelle, de leadership situationnel et de techniques de coaching
• Bonne compréhension des états financiers et des indicateurs de performance (KPI)
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en prise de décision
• Fait preuve de responsabilisation à l’égard des lacunes ou erreurs et met en œuvre les efforts nécessaires pour s’améliorer
• Certificats ou diplômes dans des domaines pertinents considérés comme un atout
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Valorise et promeut un milieu de travail diversifié et inclusif

La rémunération comprend un salaire de base compétitif, ainsi qu'un programme de participation aux bénéfices, des congés payés, des avantages sociaux et d'autres avantages.

Exigences linguistiques

La maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste.

La connaissance de l’anglais est également nécessaire, car la personne titulaire du poste devra communiquer régulièrement avec des clients, transporteurs, fournisseurs et partenaires situés à l’extérieur du Québec, dans le cadre des activités internationales de l’entreprise.

We are seeking a Logistics Supervisor to join our team. In this role, you will be responsible for promoting and fostering people development within your assigned team to meet the needs of our customers and to create an environment that drives peak employee engagement and customer satisfaction.

As a successful candidate, you will instill professionalism, consistency, and adherence to company practices within your team. You will identify development opportunities, provide ongoing feedback, and offer continuous training to your direct reports. This role also requires individualized coaching, participation in recruitment activities, and the completion of performance reviews.

Your sense of urgency, mission mindset, attention to detail, and strategic planning skills will be critical in ensuring your actions consistently support the needs of our business and our customers.

Key Responsibilities

• Provide guidance to employees on how to respond to challenging customer scenarios
• Maintain and oversee continuous improvement of team KPIs to ensure operational excellence
• Set qualitative and quantitative personalized goals for the assigned team
• Collaborate with various internal teams
• Collaborate with customers to achieve mutually beneficial outcomes
• Monitor and contribute to shipments with various internal and external parties, as required
• Ensure customer service level agreements (SLAs) are executed correctly
• Promote OEC’s corporate culture and customer service philosophy
• Participate in business reviews and support sales efforts
• Manage and update best practices and standard operating procedure (SOP) documentation
• Ensure the team has the tools, time, and support required to successfully serve customers
• Assist in the implementation and ongoing improvement of internal systems and processes to meet market and customer service requirements
• Handle other tasks as assigned by leadership from time to time

Skills and Qualifications

• Demonstrates a strong commitment to maintaining a collaborative, team‑oriented work environment
• Shows a keen interest in identifying opportunities to improve company processes and deliver value
• Strong organizational and planning skills
• Ability to supervise, coach, and develop a team
• High level of emotional intelligence, situational leadership, and coaching skills
• Good understanding of financial statements and key performance indicators (KPIs)
• Excellent problem‑solving and decision‑making abilities
• Takes accountability for deficiencies or errors and invests the necessary effort to improve
• Certificates or degrees in relevant fields are considered an asset
• Strong verbal and written communication skills
• Values and promotes a diverse and inclusive work environment

Compensation includes a competitive base salary, as well as a profit‑sharing program, paid time off, group benefits, and other perks.

Language Requirements

Proficiency in French, both spoken and written, is required for this position.

Knowledge of English is also required, as the incumbent will regularly communicate with clients, carriers, vendors, and partners located outside of Québec in the course of the company’s international business activities.