Customer Support Agent (m/w/x)

Linz
Vollzeit (38,5 Stunden pro Woche)

Als Customer Support Agent bei world4you bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft und spielst eine entscheidende Rolle dabei, unsere Position als führender Webhosting-Anbieter in Österreich weiter zu festigen. Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden kompetent bei anwendungsspezifischen Fragen rund um unsere Webhosting-Dienste und stellst sicher, dass sie einen reibungslosen und erstklassigen Service erhalten. Mit deinem ausgeprägten Verständnis für unsere Produkte, deiner unkomplizierten Kommunikation und deinem Engagement für die Zufriedenheit der Kundschaft stellst du einen reibungslosen Service sicher. So trägst du maßgeblich zu einer positiven Nutzererfahrung bei und stärkst damit nachhaltig das Vertrauen in unsere Marke.

• Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen mithilfe unserem KI-gestützten Omnichannel Tool im Bereich Webhosting und Domains (Telefon, Livechat, Mail)
• Bearbeitung administrativer Tätigkeiten sowie Rechnungs- und Produktanfragen
• Unterstützung bei der Optimierung von unseren Prozessen, um das positive Kundenerlebnis weiter zu steigern
• Pflege und Erweiterung unserer internen Wissensdatenbank
• Aktive Mitarbeit an gemeinsamen, abteilungsübergreifenden Projekten

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder ähnliche Tätigkeit wünschenswert
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude im Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Interesse an Webhosting und Domains
• Empathie gegenüber Kundenproblemen und aktive Problemlösungskompetenzen
• Motivierte, verlässliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Genaue und selbstständige Arbeitsweise
• Ein wertschätzendes Miteinander ist für dich selbstverständlich

• Mit Home-Office Optionen und flexiblen Arbeitszeiten gestaltest du deinen Arbeitsalltag so, wie er am besten zu dir passt
• Durch unsere internen und externen Weiterbildungsangebote fördern wir deine persönliche Entwicklung
• Von regelmäßigen Team-Events über Pizza-Q&As mit der Geschäftsführung bis hin zu unvergesslichen Firmenfeiern – wir legen großen Wert auf eine gute Zusammenarbeit und starke Team Culture
• Mit unseren myClubs Credits hast du die Freiheit, genau die Sportarten auszuprobieren, die dir Spaß machen – für deinen idealen körperlichen Ausgleich
• Wir übernehmen dein Öffi-Ticket – ob in Wien oder Linz, damit du umweltfreundlich und bequem zur Arbeit kommst
• Ein zusätzlicher Urlaubstag in deinem Geburtstagsmonat sowie ganztags frei am 24. und 31. Dezember
• Gestützte Mahlzeiten über Schrankerl oder unsere Kantine (standortabhängig) sorgen dafür, dass du gut versorgt bist
• Und natürlich: kostenlose Snacks, Getränke, Müsli, Joghurt und Bio-Obst sowie ein modern und ergonomisch ausgestattetes Büro in zentraler Lage mit Gaming Areas

Gehalt: Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Stelle ab 4 Jahren facheinschlägiger Berufserfahrung liegt bei EUR 44.170,00 brutto pro Jahr auf Vollzeitbasis. Unsere Entgelte richten sich nach dem IT Kollektivvertrag. Die tatsächliche Bezahlung und finale KV Einstufung richten sich nach deiner persönlichen Qualifikation und beruflichen Erfahrung.