Responsable expérience membre

Temps plein | Permanent | Lévis

À la Coopérative de Services Rive-Sud, on accompagne des milliers de personnes sur le territoire du grand Lévis, de la MRC de Bellechasse et de Saint-Lambert-de-Lauzon grâce à une équipe de 300 employés et près de 2 000 membres actifs. Ici, le travail contribue directement à une mission sociale, dans un milieu humain, vivant et en mouvement.

Votre rôle

Le ou la Responsable Expérience membre est responsable d’assurer une expérience fluide, humaine et de qualité aux membres/usagers, du premier contact jusqu’à la fin des services.

Il ou elle agit comme référent(e) principal(e) du parcours membre, en veillant à la compréhension des besoins, à la qualité de l’évaluation, à la coordination interne et à la satisfaction globale.

Ce rôle contribue directement à la réputation de l’organisation, à la continuité des services, à la satisfaction des membres et à la croissance durable.

Principales responsabilités

• Gestion des demandes et accueil des membres
• Analyse des besoins et ouverture de dossier
• Coordination du démarrage des services
• Suivi des dossiers et satisfaction des membres
• Participation à la qualité des services et à l’amélioration continue

Compétences professionnelles

• Expérience en service à la clientèle ou en coordination (minimum 1 an)
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Connaissance du milieu des soins à la personne (SAP) ou de l'entretien ménager (AVD) (atout)

Conditions de travail et avantages offerts

• 35h/semaine horaire de jour (lundi au vendredi) en présentiel
• Banque d’heures de maladie, congés mobiles et dix (10) congés fériés
• Enveloppe santé
• REER collectif
• Remboursement du kilométrage et compensation forfait cellulaire
• Développement professionnel et formation
• Salaire compétitif
• Milieu de travail humain, engagé, avec participation à la vie démocratique de la Coopérative