Commis à l’expédition/Service à la clientèle

L’agent joue un rôle de premier plan afin d’assurer un bon service à la clientèle et une expérience client à son meilleur !

L’agent agit comme point de contact pour la résolution de problèmes. Il assure le lien entre les ventes et la destination finale.

RESPONSABILITÉS:

● Accueil à l’expédition

● Placer les commandes qui sont effectuées par téléphone (contracteurs, détaillants et clients)

● Transférer les autres appels des clients aux départements concernés

● Répondre aux clients et donner les disponibilités d’inventaire aux clients

● Suivi de la cueillette ou de la livraison

o Valider que les lots soient indiqués correctement sur les bons d’expédition lorsque la préparation de la commande est terminée (faire les correctifs nécessaires au besoin)

● Confirmer et assurer le suivi des expéditions et des bons d’expéditions (s’assurer de remonter les documents signés par les clients)

● Suivi de la facturation et s’assurer de tous paiements avant livraison, inclus la gestion de tous paiements COD

● Planifier la cédule des livraisons par les camions Italbec ou par nos différents transporteurs

● Communiquer tous changements ou problématiques aux ventes :

o Manque d’inventaire (BO), erreurs d’inventaire, délais de réception de marchandise, problèmes d’installation, bris, retards etc…

● Coordonner avec le département des comptes recevables en ce qui concerne le suivi des facturations

● Gérance de tous les retours de produits

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES:

● Bilinguisme obligatoire

● Expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire;

● Faire preuve d’autonomie, rigueur et de discipline;

● Expérience avec le système SAP est un atout

● Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.

COMPETENCES ET CHARACTERISTIQUES RECHERCHEES:

● Sens des responsabilités;

● Doit être capable de faire plusieurs tâches en même temps en priorisant les tâches les plus importantes et en abordant les demandes les plus critiques et les plus pressantes.

● Communication organisationnelle et interpersonnelle;

● Sens des priorités;

● Analyse et résolution de problèmes