IT Service Manager (m/w/d)

Wir bauen die IT von morgen: digital, automatisiert und KI-gestützt. Dafür suchen wir Menschen, die unsere IT-Serviceprozesse als zentralen Baustein der digitalen Wertschöpfung weiterentwickeln und zuverlässig, effizient und nachhaltig betreiben.

• Du übernimmst die operative Begleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse (Service Request, Incident, Asset, Change, Problem) nach ITIL 4.
• Du verantwortest die Erstellung, Pflege und Einführung von ITSM‑Richtlinien sowie die Durchführung zielgruppenspezifischer Schulungen.
• Du arbeitest eng mit unseren internationalen Produkt‑ und Serviceteams zusammen.
• Du übernimmst die Einrichtung von Konfigurationen, Automatisierungen und KI-Agenten in unserer ITSM-Plattform.
• Du verantwortest die Definition, Analyse und Interpretation von KPIs sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen.
• Du arbeitest an Ursachenanalysen, Service‑Reviews und kontinuierlicher Prozessoptimierung mit.
• Du stellst die Einhaltung von Datenschutz‑, Informationssicherheits- und Compliance‑Vorgaben im ITSM sicher.
• Du bewertest neue Module, Features und Automatisierungsoptionen im ITSM SaaS Tool und definierst technische Anforderungen.
• Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse im Kontext einer zunehmend automatisierten, KI‑gestützten Serviceorganisation.

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Digital Commerce) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management mit, idealerweise mit Bezug zu agilen Arbeitsweisen und digitalen Plattformen.
• Du hast Erfahrung in der Gestaltung oder Optimierung von Service- oder Support-Prozessen, gerne im B2B‑Umfeld.
• Du hast ein fundiertes Verständnis für technische Zusammenhänge rund um IT‑Services und Serviceprozesse
• Du verfügst über einen hohen Qualitätsanspruch, strukturiertes Denken und ausgeprägte Lösungskompetenz.
• Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Proaktivität sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse aus.
• Du bringst Begeisterung für Automatisierung, Digitalisierung und datengetriebene Optimierung mit.

• Mobiles Arbeiten
• Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
• Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung
• E-Ladestationen
• Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische)
• Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant
• Hansefit
• Kostenfreie Firmenparkplätze mit direktem Zugang zum Markant-Campus