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Consort Group
Incident / Change / Problem Manager H/F
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- Paris, Île-de-France, France
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Über
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
C’est votre future équipe
Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.
[POSTE] H/F
C’est votre mission
Vous êtes passionné·e par la résolution de crises et l'amélioration des services ? Ce poste est fait pour vous.
En tant qu'Incident, Change & Problem Manager, vous êtes responsable de la gestion des crises et de l'amélioration continue de notre production :
Côté réactif :
Prendre en charge la résolution des incidents majeurs de bout en bout
Organiser et animer les cellules de crise
Assurer une communication régulière vers le management et les métiers
Maintenir le respect des SLA et du processus de gestion des incidents
Garantir la mise à jour de la base de connaissances des incidents
Côté proactif :
Analyser le backlog global des incidents
Détecter et anticiper la récurrence des incidents par l'ouverture de problèmes
Piloter la résolution des problèmes depuis leur création jusqu'à leur clôture
Contribuer activement à la réduction du volume d'incidents
Maintenir et faire évoluer les solutions de contournement
C’est votre parcours
Vous avez au moins 5 ans d'expérience en gestion d'incidents majeurs dans des environnements critiques. Vous excellez dans la gestion de crise et aimez analyser les causes racines. Vous cherchez un cadre international où votre rigueur contribuera directement à la qualité de service.
C’est votre expertise :
Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management)
Expérience en animation de cellules de crise et communication de crise
Connaissance des outils de gestion d'incidents et de monitoring
Pratique du reporting et de l'analyse de données
Excellente maîtrise de l'anglais professionnel
C’est votre manière de faire équipe :
Excellente communication et pédagogie auprès des différents acteurs
Résistance au stress et leadership en situation de crise
Esprit d'analyse et rigueur méthodologique
Capacité à fédérer des équipes transverses
Orientation résultats et amélioration continue
C’est notre engagement
Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens
C’est clair
Le process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
C’est bon à savoir
Lieu : Île-de-France
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride
Salaire : De 50 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : [Gestion de Production & Amélioration Continue]
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.
Wünschenswerte Fähigkeiten
- Change Management
- Communication
- Data Analysis
- ITIL
- Reporting
Berufserfahrung
- IT Project Manager
- IT Consultant
Sprachkenntnisse
- English
- French
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.