Customer Facing Specialist

Gestionar todas las operaciones relacionadas con el cliente.

1. Mantener el contacto con el cliente, ya sea de manera presencial en sitio o de forma remota (llamadas telefónicas y visitas puntuales), con o sin acceso a los sistemas del Cliente.
2. Obtener información sobre las operaciones del Cliente.
3. Comprender las necesidades del Cliente.
4. Entender los KPIs del Cliente y cómo los mide.
5. Revisar los KPIs con la frecuencia definida.
6. Ejecutar acciones para responder o eliminar problemas operativos.
7. Monitorear los KPI que respaldan el Ciclo de Pedido Perfecto.
8. Desarrollar el proceso de reposición y pronóstico con el Cliente para mantener un inventario saludable en todos los niveles.
9. Resolver las causas raíz de fallas a lo largo del proceso O2C de punta a punta junto con el cliente.
10. Desarrollar proyectos y actividades conjuntas para cerrar brechas (alineación de datos maestros, inventario, reposición, OSA & Freshness, etc.).
11. Asegurar que se eliminen los desperdicios e ineficiencias del procesamiento de pedidos.
12. Facilitar entregas oportunas y ausencia de pagos pendientes mediante el seguimiento de pedidos.
13. Impulsar la excelencia en la cadena de suministro mediante la implementación de proyectos y rutinas de mejora continua.
14. Implementar procesos colaborativos (CPRF, CCP).
15. Escalar la resolución de problemas y facilitar el contacto experto-a-experto entre los equipos de Nestlé y los equipos del Cliente.
16. Aportar los conocimientos adquiridos para desarrollar SKUs y empaques que se ajusten a las expectativas del Cliente.

• Educación universitaria: Egresado en Administración, Negocios, Ingeniería, carreras relacionadas.
• Experiencia mínima a partir de 2 años o más de experiencia en por lo menos dos de las siguientes area en empresas de consumo masivo: Especialista Customer Supply Chain, Sr. Customer Service & Logístic Executive enfocado en logística física
• Experiencia en servicio al cliente
• Office: avanzado.
• Power BI – intermedio deseable
• Power Apps deseable
• Inglés: Avanzado.
• SAP A nivel usuario

• Manejo de stakeholders
• Capacidad de análisis
• Adaptabilidad al cambio
• Sentido de urgencia
• Comunicación efectiva y asertiva
• Resiliente
• Planificado, organizado