Assistant ADV Profil Litiges H/F

Détail du poste

Nous accompagnons l'un de nos clients dans le recrutement d'un(e) Assistant(e) ADV spécialisé(e) dans la gestion des litiges. Le poste consiste à assurer le traitement complet des anomalies liées aux commandes et aux flux logistiques.

Missions principales

- Prendre en charge les litiges dès leur déclaration.

- Mener les investigations nécessaires pour déterminer leur origine.

- Organiser et suivre les retours de marchandises.

- Établir les avoirs associés après validation des dossiers.

- Ajuster et mettre à jour les stocks selon les procédures internes.

Le profil recherché

- Expérience confirmée en ADV ou logistique, idéalement dans le domaine du transport.

- Maîtrise de SAP impérative.

- Connaissance des processus liés aux retours, avoirs, refacturations, phasage des stocks et dossiers assurance.

- Intérêt pour la recherche d'informations, l'analyse et la résolution de problèmes (investigations, recherche de colis...).

- Qualités attendues : curiosité, dynamisme, sens de l'analyse, attitude positive.

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