Customer Service Specialist - laval

Spécialiste du service à la clientèle / Customer Service Specialist

Lieu / Location: Télétravail ou Hybride / Remote or Hybrid

Type de poste / Position Type: Temps plein / Full Time

Département / Department: Service à la clientèle / Customer Service

Supérieur immédiat / Reports to: Direction du service à la clientèle / Customer Service Director

Qui nous sommes / Who We Are

Evry Jewels est une marque de bijoux mode tendance fondée par deux frères et sœurs issus d’une lignée de bijoutiers. Nous créons des bijoux pour evryday et evryone.

Notre succès repose sur des produits tendance et de qualité, notre engagement envers nos équipes et les liens authentiques que nous créons avec notre clientèle.

Evry Jewels is a trendy fashion jewelry brand founded by two siblings who come from a lineage of jewelers. We create jewelry for evryday and evryone.

Our success is driven by our on-trend products, focus on quality, commitment to our people, and the meaningful connections we build with our customer community.

Résumé du poste / Job Summary

Evry Jewels est à la recherche d’un(e) spécialiste du service à la clientèle énergique et minutieux(se) pour se joindre à notre équipe! Si vous aimez l’univers dynamique des bijoux, des tendances et offrir un service à la clientèle de premier ordre, nous voulons vous rencontrer. En tant que voix d’Evry Jewels, vous serez le principal point de contact pour notre communauté et gérerez un volume élevé de demandes sur l’ensemble de nos canaux de soutien. Vous ne ferez pas que répondre aux questions : vous bâtirez des relations et veillerez à ce que l’expérience de chaque client soit aussi soignée que nos bijoux.

Evry Jewels is looking for a high-energy, detail-oriented Customer Service Specialist to join our team! If you live for the fast-paced world of jewelry, trends, and top-tier customer care, we want to hear from you. As the voice of Evry Jewels, you’ll be the primary point of contact for our community, and manage a high volume of inquiries across all our support channels. You aren't just answering questions; you’re building relationships and ensuring every customer’s experience is as polished as our pieces.

Responsabilités principales / Key Responsibilities

• Voix : Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et une attitude serviable.
• Numérique : Gérer efficacement les files de SMS, de clavardage en direct et de courriels.
• Résolution de problèmes : Résoudre les questions liées aux commandes, à l’expédition, aux retours et aux demandes d’information sur les produits.
• Ambassadeur(drice) de la marque : Rester à jour sur nos derniers lancements et promotions afin de fournir des conseils de style et des informations exactes sur les produits.

• Voice: Handle inbound phone calls with professionalism and a helpful attitude.
• Digital: Manage SMS, Live Chat, and Email queues efficiently.
• Problem Solving: Resolve issues regarding orders, shipping, returns, and product inquiries.
• Brand Ambassadorship: Stay up to date on our latest drops and promotions to provide accurate style advice and product info.

Qualifications

Nous recherchons une personne autonome qui n’a pas besoin d’être constamment encadrée, mais qui s’épanouit dans un environnement collaboratif.

• Minimum d’un (1) an d’expérience dans un environnement de centre de contact requis
• Doit être parfaitement bilingue (anglais et français), avec d’excellentes compétences à l’oral et à l’écrit dans les deux langues
• Capacité à gérer efficacement son poste de travail, à prioriser les tâches et à prendre des décisions de façon autonome
• À l’aise avec les logiciels CRM et capable de naviguer rapidement entre plusieurs onglets et plateformes

We are looking for a \"self-starter\" who doesn't need hand-holding but thrives in a collaborative environment.

• Minimum 1 year in a Contact Center environment is required
• Must be fully bilingual (English & French) with exceptional written and verbal skills in both
• You can manage your desk, prioritize tasks, and make decisions autonomously
• Comfortable navigating CRM software and switching between multiple tabs and platforms quickly.

Avantages / Benefits

• Rabais employé / Employee discount
• Assurances collectives santé et dentaire / Extended health & dental benefits
• Salaire compétitif, avantages et accès anticipé à des lancements de produits exclusifs / Competitive salary, perks, and early access to exclusive product drops

Équité en emploi et accommodements / Employment Equity & Accommodations

Evry Jewels souscrit au principe de l’égalité des chances en emploi et s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et respectueux. Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes candidates qui en font la demande tout au long du processus de recrutement, conformément aux lois applicables.

Evry Jewels is an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive and respectful workplace. Accommodations are available for candidates upon request throughout the recruitment process, in accordance with applicable laws.