Responsable de la satisfaction client et coaching,

Sommaire du rôle
Vous cherchez à rester actif, à transmettre votre expérience et à relever un défi stimulant sans le stress du temps plein ? Nous recherchons un(e) leader de terrain pour représenter notre image de marque. En tant que
Responsable de la satisfaction client et coaching,
vous êtes le pilier de lexpérience client. Votre rôle est de chapeauter une équipe de déménageurs pour garantir un service
professionnel, fiable et sans tracas .
Vos responsabilités
Leadership et Coaching :
Accompagner et s’assurer que pour notre équipe de déménageurs sur le terrain,
lexcellence
devienne pour eux une seconde nature.
Premier contact client :
Rencontrer le client, établir un climat de confiance et assurer une communication fluide tout au long de la journée.
Contrôle de la qualité :
Sassurer du respect strict des normes de sécurité et de protection des biens (zéro bris, efficacité maximale).
Gestion finale :
Compléter la facturation sur place et sassurer, avant de quitter, que le client est prêt à nous laisser un avis « 5 étoiles ».
Développement (Occasionnel) :
Effectuer du démarchage ciblé pour faire connaître nos services auprès de partenaires potentiels ou de nouveaux secteurs.
Profil recherché
Personne retraitée ou semi-retraitée :
Vous possédez une maturité professionnelle et un excellent sens des responsabilités.
Aptitudes naturelles en communication :
Vous avez de la facilité à communiquer et à créer des liens (tant avec les clients quavec les partenaires lors du démarchage).
Leadership bienveillant :
Vous aimez enseigner et partager les bonnes pratiques avec de plus jeunes travailleurs.
Fiabilité et courtoisie :
Vous incarnez naturellement nos valeurs de rigueur et de politesse.
Souci du détail :
Pour vous, un travail bien fait inclut la paperasse et la courtoisie.
Conditions de travail
Horaire :
Temps partiel (flexible, selon les contrats).
Environnement :
Travail déquipe dynamique, principalement à lextérieur et chez le client.
Rémunération :
À discuter selon lexpérience (possibilité de bonus à la performance/avis clients).
Pourquoi ce poste est parfait pour vous ?
Ce rôle vous permet de rester connecté socialement et physiquement, tout en ayant un impact direct sur le succès dune entreprise locale. Vous nêtes pas là uniquement pour "déménager", vous êtes là pour garantir la tranquillité desprit.
Une personne qui aime les choses biens faites,
Qui a une très bonne capacité dintervenir avec les gens et des guider.