Gestionnaire, Efficacité de la force de vente / Manager, Sales Force Effectiveness

Ce poste offre une formule de travail hybride, permettant d’effectuer 50 % de ses tâches en télétravail. Cette approche favorise un équilibre entre performance et flexibilité, tout en maintenant une collaboration étroite avec les équipes. Le poste est basé dans notre bureau de Ville Saint-Laurent, à Montréal.

À propos du poste

Le ou la gestionnaire, Efficacité de la force de vente (SFE), est chargé de diriger le développement, loptimisation et la gouvernance des initiatives danalyse commerciale et defficacité de la force de vente chez Knight. Ce poste consiste à générer des informations stratégiques, à établir des partenariats avec les principaux acteurs commerciaux et à garantir la réalisation danalyses de haute qualité, opportunes et ayant un impact sur lactivité.

Responsabilités principales

Analyse de la performance des marques (55 %)

• Être le principal partenaire SFE pour le leadership commercial, en fournissant des conseils dexpert sur les indicateurs clés de performance, les moteurs de performance et loptimisation des ressources.
• Diriger la consolidation et linterprétation des sources de données internes et externes afin de générer des informations à forte valeur ajoutée qui soutiennent la stratégie marketing et commerciale.
• Superviser le développement et lamélioration des tableaux de bord afin de garantir leur alignement sur les objectifs financiers, les cycles budgétaires et les mises à jour des prévisions.
• Identifier les tendances, les risques et les opportunités à laide de techniques avancées danalyse et de visualisation des données.
• Favoriser lamélioration continue des processus de reporting, de prévision et danalyse commerciale.
• Garantir lalignement sur le cadre des opérations commerciales mondiales (GSO) de Knight, en contribuant aux initiatives de normalisation mondiale.

Opérations commerciales (25 %)

• Gérer les processus CRM de bout en bout, y compris la conception des processus, la conformité, le chargement des données et loptimisation de la segmentation, du ciblage et de lalignement des territoires.
• Assurer lintégrité et la cohérence des indicateurs clés de performance (KPI) et des processus des opérations commerciales dans toutes les unités commerciales.
• Collaborer avec Global BI pour concevoir et mettre en œuvre des initiatives dautomatisation, rationaliser les flux de travail et améliorer lefficacité opérationnelle.
• Agir en tant quinterlocuteur principal pour les parties prenantes interfonctionnelles sur toutes les questions opérationnelles liées à la gestion de la relation client (CRM) et à la force de vente (SFE).

Prévisions (20 %)

• Co-diriger la maintenance, le perfectionnement et la gouvernance des modèles de prévision internes.
• Fournir des contributions analytiques clés à la planification stratégique, à la hiérarchisation du portefeuille et aux mises à jour financières.
• Collaborer avec le service financier pour garantir lalignement entre les hypothèses de prévision, les indicateurs clés de performance et les moteurs de performance de la marque.

Compétences et aptitudes

• Solide connaissance des modèles analytiques, des techniques de prévision et des méthodologies de résolution de problèmes.
• Compréhension des canaux de distribution de l’industrie pharmaceutique et des spécificités des données; familiarité avec les fonctions de Marketing Science est un atout.
• Solides connaissances de Veeva CRM, notamment en matière de gouvernance, de principes dintégrité des données, de workflows de segmentation/ciblage et de meilleures pratiques dalignement territorial.
• Leadership avéré et capacité à influencer les parties prenantes interfonctionnelles.
• Excellentes compétences en communication et en présentation, notamment la capacité à transmettre clairement des données complexes.
• Maîtrise de MS Excel et PowerPoint ; solide expérience avec Tableau, Power BI ou des outils danalyse avancés.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, finance, ingénierie, statistiques, économie ou domaine connexe.
• 5 à 7 ans d’expérience en analytique commerciale, efficacité de la force de vente, ou prévisions.
• Expérience dans lindustrie pharmaceutique ou la consultation (par exemple, IQVIA) requise.
• Succès avéré dans la direction dinitiatives SFE ou BI ayant un impact interfonctionnel significatif.
• Bilinguisme (français et anglais) avec de bonnes compétences en communication orale et/ou écrite*

Thérapeutique Knight sefforce doffrir un milieu de travail francophone à tous ses employés basés au Québec. Bien que, dans le cadre de son programme de francisation, Thérapeutique Knight ait pris toutes les mesures raisonnables pour éviter dimposer lexigence de l’anglais, la connaissance et la maîtrise de langlais pour ce poste est de niveau intermédiaire, notamment en raison de a nécessité de collaborer régulièrement avec une équipe multidisciplinaire située à l’extérieur du Québec, dont la langue de travail est l’anglais. La maîtrise de l’anglais est donc essentielle pour assurer une communication efficace et la réalisation des tâches liées au poste.

*************************************************************************

This position offers a hybrid work arrangement, allowing 50% of tasks to be performed remotely. This approach promotes a balance between performance and flexibility, while ensuring close collaboration with internal teams. The role is based in our office located in Ville Saint-Laurent, Montreal.

About the role

The Manager, Sales Force Effectiveness (SFE) is responsible for leading the development, optimization, and governance of commercial analytics and sales force effectiveness initiatives across Knight. This role drives strategic insights, partners with senior commercial stakeholders, and ensures the execution of high quality, timely, and business impacting analyses.

Key Responsibilities

Brand Performance Analytics (55%)

• Serve as the primary SFE partner for commercial leadership, providing expert guidance on KPIs, performance drivers, and resource optimization.
• Lead the consolidation and interpretation of internal and external data sources to generate high value insights supporting marketing and sales strategy.
• Oversee dashboard development and enhancements to ensure alignment with financial objectives, budget cycles, and forecast updates.
• Identify trends, risks, and opportunities using advanced analytical and data visualization techniques.
• Drive continuous improvement in reporting, forecasting inputs, and commercial analytics processes.
• Ensure alignment with Knight’s Global Sales Operations (GSO) framework, contributing to global standardization initiatives.

Sales Operations (25%)

• Lead CRM (Veeva) end to end governance, including process design, compliance, data loading, and optimization of segmentation, targeting, and territory alignment.
• Own the integrity and consistency of sales operations KPIs and processes across business units.
• Partner with Global BI to design and implement automation initiatives, streamline workflows, and improve operational efficiency.
• Act as the senior contact for cross functional stakeholders on all CRM and SFE operational matters.

Forecasting (20%)

• Co-lead the maintenance, refinement, and governance of internal forecasting models.
• Provide key analytical inputs to strategic planning, portfolio prioritization, and financial updates.
• Partner with Finance to ensure alignment between forecast assumptions, KPIs, and brand performance drivers.

Skills & Competencies

• Strong knowledge of analytics models, forecasting techniques, and problem-solving methodologies.
• Understanding of pharmaceutical industry distribution channels and data nuances; familiarity with Marketing Science functions is a plus.
• Solid knowledge of Veeva CRM, including governance, data integrity principles, segmentation/targeting workflows, and territory alignment best practices.
• Demonstrated leadership and ability to influence cross functional stakeholders.
• Excellent communication and presentation skills, including the ability to convey complex data clearly.
• Expertise in MS Excel, PowerPoint; strong experience with Tableau, Power BI, or advanced analytics tools.

Qualifications

• Bachelor’s degree in business, finance, engineering, statistics, economics, or a related field.
• 5-7 years of experience in Commercial Analytics, Sales Force Effectiveness, Business Analysis, or Forecasting.
• Experience in the pharmaceutical industry or consulting (e.g., IQVIA) required.
• Proven success leading SFE or BI initiatives with significant cross functional impact.
• Bilingualism (French and English) with good / excellent oral and/or written communication skills