Spécialiste support technique – HVAC

VOTRE MISSION D’EXCELLENCE

Nous sommes à la recherche d’un ou une Spécialiste support technique – HVAC pour se joindre à notre équipe. La personne titulaire du poste offrira un soutien technique aux clients, aux techniciens et aux partenaires pour nos produits de chauffage, ventilation et climatisation, ainsi que pour nos réservoirs, tout en assurant le suivi des retours clients et des demandes d’information liées à nos produits et services.

Ce rôle est essentiel afin d’assurer une résolution rapide des problématiques techniques, un suivi efficace des dossiers de service après-vente et une expérience client de qualité. La personne recherchée se distingue par son approche axée sur le service et sa capacité à bien comprendre les besoins des clients.

Elle contribuera également à partager son expertise en offrant de la formation et des conseils techniques aux clients et partenaires, afin de favoriser une utilisation optimale de nos produits.

CE QUE VOUS ACCOMPLIREZ

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients internes et externes concernant le soutien technique, la garantie et l’information produit;
• Analyser et résoudre les problématiques techniques avec les représentants des ventes, les distributeurs et les installateurs techniciens;
• Monter et donner de la formation aux clients, distributeurs et installateurs sur l’utilisation et les caractéristiques des produits HVAC et des réservoirs;
• Partager des informations techniques et assurer un suivi clair et précis sur les retours, remplacements et délais;
• Assister à la spécification des produits et fournir des conseils techniques lorsque requis;
• Recevoir, analyser et assurer le suivi des retours de marchandises jusqu’à la résolution complète avec le client;
• Collaborer avec l’équipe de contrôle qualité afin d’identifier des solutions et documenter les plaintes clients et les non-conformités;
• Recevoir et traiter les demandes d’information provenant du site web;
• Recevoir les plaintes des clients et, au besoin, les acheminer au responsable du service pour suivi.

LE PROFIL IDÉAL

• Minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine HVAC, service client ou soutien technique;
• Diplôme professionnel (DEP) ou collégial (DEC) en mécanique du bâtiment et expérience avec les systèmes de chauffage central (air chaud, eau chaude, mazout, gaz, électrique) et les réservoirs résidentiels et commerciaux;
• Maîtrise du français et de l’anglais, capable de communiquer efficacement avec des clients unilingues anglophones;
• Excellente orientation client, avec de bonnes capacités de communication et de médiation lors de situations complexes ou conflictuelles;
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis.

LES AVANTAGES

• Poste stable, 40 heures par semaine;
• Télétravail possible, avec 80 % des heures à distance et 1 jour par semaine au bureau;
• Salaire compétitif basé sur ton expérience;
• Assurances collectives complètes incluant le dentaire;
• Régime enregistré d’épargne retraite;
• Gestionnaire axée sur l’humain et ouverte aux idées.

NOTRE ENTREPRISE

Granby Industries, membre du groupe Terravest Industries, est un partenaire de choix dans les domaines du chauffage, de la climatisation et de l'entreposage. Notre histoire est tournée vers un avenir rempli d'innovation et de croissance. Déterminés à offrir une expérience client transparente, à adopter de nouvelles technologies et à élargir notre gamme de produits, nous nous appuyons sur une base solide de confiance, d'intégrité et de qualité. Granby Industries est prête à poursuivre son héritage d'excellence pour de nombreuses années à venir.

Nous valorisons la collaboration, la bienveillance, la performance, le discernement et l’engagement. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement qui favorise l'entraide, le respect et le bien-être au travail. Vous jouerez un rôle essentiel dans notre quête d'excellence, tout en trouvant satisfaction et épanouissement dans votre travail. Ensemble, nous bâtirons un avenir prometteur, où chaque contribution compte et où l'innovation est au cœur de notre mission.