Incident Problem Manager

TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :

Gestionnaire d’Incidents majeurs ITSM

RÉSUMÉ DU POSTE

Nous recherchons un Gestionnaire d’Incidents Majeurs ITSM hautement expérimenté pour un de nos clients de la région de Montréal. Ce rôle a le mandat de diriger la fonction de gestion des incidents, assurer la résolution rapide des problèmes informatiques critiques et maintenir la continuité des services à l’échelle de l’entreprise.

Ce rôle exige une vision stratégique, une expertise approfondie des pratiques ITIL et une capacité éprouvée à coordonner des équipes transversales sous pression.

RESPONSABILITÉS

• Prendre en charge et diriger le processus de gestion des incidents de bout en bout , conforme aux meilleures pratiques ITIL.
• Agir comme Incident Commander lors des interruptions majeures : triage rapide, escalade et résolution.
• Collaborer avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes pour réduire l’impact des incidents et rétablir les services efficacement .
• Stimuler l’amélioration continue grâce à l’analyse des tendances, aux analyses de causes profondes (RCA) et à la mise en place de mesures préventives.
• Animer les revues post‑incident (PIR) et assurer le suivi des actions correctives.
• Maintenir et faire évoluer le cadre de gestion des incidents : SLA, matrices d’escalade, protocoles de communication.
• Offrir mentorat et soutien aux gestionnaires d’incidents juniors et aux équipes de support.
• Produire des rapports exécutifs sur les indicateurs d’incidents, la performance opérationnelle et les risques.
• Collaborer avec les équipes Problèmes, Changements et Disponibilité pour renforcer la fiabilité globale des services.

EXIGENCES

• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe.
• 7+ ans d’expérience en gestion de services TI, dont au moins 3 ans en gestion senior des incidents .
• Act as Incident Commander during major outages, ensuring rapid triage, escalation, and resolution.
• Expérience démontrée en gestion d’incidents à fort impact dans des environnements complexes et de grande envergure.
• Solides connaissances des infrastructures, environnements infonuagiques (AWS, Azure) et écosystèmes applicatifs.
• Excellentes capacités de communication, leadership et prise de décision.
• Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow, Remedy ou Jira Service Management.
• Le bilinguisme est requis , car ce poste implique des communications quotidiennes à l’extérieur du Québec.
• Hybride – 1 jour au bureau

À PROPOS DE TALTEK

TALTEK est une société de placement et de conseil en technologie de l’information. Chez TALTEK, nous nous engageons à offrir le meilleur niveau de service à nos clients et candidats. Notre approche est humaine et nos valeurs sont : la transparence, l’intégrité et le respect.

TALTEK is looking to fill the following position for one of its clients:

ITSM Major Incident Manager

JOB SUMMARY

We are seeking a highly experienced Senior ITSM Major Incident Manager for one of our clients in Montreal. This role will have to lead the incident management function, drive rapid resolution of critical IT issues, and maintain enterprise‑wide service continuity.

This role requires strategic oversight, deep ITIL expertise, and the ability to coordinate cross‑functional teams under pressure.

RESPONSIBILITIES

• Own and lead the end‑to‑end incident management process aligned with ITIL best practices.
• Work closely with technical teams, vendors, and business stakeholders to minimize impact and restore services efficiently .
• Drive continuous improvement through trend analysis, root cause analysis (RCA), and preventive actions.
• Facilitate Post‑Incident Reviews (PIRs) and ensure follow‑through of all improvement actions.
• Maintain and enhance the incident management framework , including SLAs, escalation paths, and communication protocols.
• Provide mentorship and guidance to junior incident managers and support teams.
• Deliver executive‑level reporting on incident metrics, operational performance, and risk exposure.
• Partner with Problem, Change, and Availability Management to strengthen overall service reliability.

REQUIREMENTS

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field.
• 7+ years in IT Service Management with at least 3 years in a senior incident management role .
• Proven track record handling high‑impact incidents in complex, enterprise‑scale environments.
• Strong understanding of infrastructure, cloud platforms (AWS, Azure), and application ecosystems.
• Excellent communication, leadership, and decision‑making skills.
• Experience with ITSM tools such as ServiceNow, Remedy, or Jira Service Management.
• Bilingualism is required because this role requires daily communication outside of Quebec
• Hybrid – 1 day in the office

ABOUT TALTEK

TALTEK is an information technology placement and consulting firm. At TALTEK, we are committed to offering the best level of service to both our clients and candidates. Our approach is human and our values are transparency, integrity and respect.