IT Service Desk Analyst:in

Hannover Rück – rund 4.000 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns auf­einander. Als Rück­versicherer sichern wir Kunden im Schaden­fall ab. Dafür braucht es maß­geschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen ver­altet sein. Wir challengen uns und optimieren konti­nuierlich unsere Services, Beratungen und Pro­dukte. All das macht uns zu einer der führenden und profi­tabelsten Rück­versicherungs­gruppen der Welt und zu einem verläss­lichen Arbeit­geber.

Let's connect: Steige unbefristet, zum nächst­möglichen Zeit­punkt, in unseren Fach­bereich Global Information Techno­logy Service Desk am Standort Hannover / Deutsch­land ein als IT Service Desk Analyst:in.

• Im 1st Level bearbeitest du Incidents, steuerst ihren weiteren Verlauf (z. B. Weiterleitung an nachfolgende Incident-Level) und über­wachst die Entstörung durch­gehend.
• Du stellst eine klare, voll­ständige Dokumentation der Incidents sicher.
• Durch proaktive und reaktive Performance-Über­wachung erkennst du poten­zielle Störungen früh­zeitig und leitest passende Maß­nahmen ein.
• Du bearbeitest Service Requests inklusive notwendiger Klärungen und kommu­ni­zierst trans­parent mit den Anwender:innen im Rahmen des Request-Fulfillment-Prozesses.
• Mit der Erstellung und Pflege von Inhalten in der globalen Knowledge Base machst du Lösungen effizient und nach­haltig verfügbar.
• Du entwickelst bestehende Support-Szenarien und Eingangs­kanäle konti­nuier­lich weiter, um die Service­qualität nach­haltig zu verbessern.

• Berufserfahrung im Dienstleistungs­sektor, zum Beispiel in einem service­orientierten IT-Bereich und / oder durch eine Berufs­ausbildung im IT- oder Hotel- / Touristik-Umfeld
• Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
• Erfahrungen mit Client-Betriebs­systemen, Netz­werken und IT-Prozessen wünschenswert
• Grundlegende Hardware­kenntnisse
• Deutsch und Englisch auf verhandlungs­sicherem Niveau, für den Support von lokalen und inter­nationalen Kolleg:innen
• Serviceorientierte Denk- und Handlungs­weise sowie eine aus­geprägte intrinsische Motivation, dich stetig weiterzuentwickeln

Du erfüllst vielleicht nicht alle genannten Anforderungen, über­zeugst aber mit deinem Fach­wissen. Wenn du zudem unsere Werte Responsibility, We-Spirit und Drive teilst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

• Flexibilität: Ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Arbeiten im Ausland: Bis zu 30 Tage im Jahr inner­halb der EU-Mitglied­staaten sowie in Island, Liechtenstein, Nor­wegen und der Schweiz
• Finanzielle Benefits: Betriebliche Alters­vorsorge, Mitarbeiter:innen­aktien zu vergünstigten Konditionen, Urlaubs- und Weih­nachts­geld sowie finanzielle Beteiligung am Unter­nehmens­erfolg
• Rundum-sorglos-Umzug: Umfassende (finanzielle) Unter­stützung bei der Wohnungs­suche und deinem Umzug nach Hannover
• Lebenslanges Lernen: Innovatives Weiter­bildungs­angebot, u. a. in Form von E-Learnings, Fach­seminaren, Soft-Skill-Trainings, Sprach­kursen, sowie die Möglichkeit, durch Hospita­tionen in andere Ab­teilungen zu schnuppern
• Digital Fitness: In kurzen Trainings zeigen wir dir, wie du mit unseren KI-Tools – allen voran Microsoft Copilot – deinen Arbeits­alltag effizienter und smarter gestalten kannst
• Gesundes Arbeiten: Ergono­mische Arbeits­plätze, eine aus­ge­zeichnete Kantine mit bunten regio­nalen Angeboten von vegan bis deftig in Bio-Qualität
• Sportangebote: Deutschland­weit über die Hanse­fit-Mit­glied­schaft oder im Fitness­studio Daily Fitness in Hannover (hier auch für Angehörige)
• Corporate Benefits: Preis­nachlass auf Produkte und Dienst­leistungen von nam­haften Anbietern (u. a. Reisen, Mode, Technik)
• Individuelle Familienförderung: Betriebskita und eine kosten­lose und anonyme externe Beratung zu privaten, beruf­lichen und psycho­logischen An­liegen
• Mobilität: Mobil unterwegs mit dem kosten­losen Job­ticket (Deutschland­ticket) und dem Job­Rad, kosten­lose Park­plätze und E-Lade­stationen für Autos und Fahr­räder
• Connecting Power: Gemeinsam feiern wir Feste, organisieren Team­events und treffen uns zu internen Net­working-Events, wie etwa unserem monat­lichen After-Work im Work Café