Über
Ce poste requiert une excellente capacité à résoudre des problèmes techniques, à gérer les priorités dans un environnement dynamique et à collaborer avec différentes équipes internes.
Temps plein. Permanent.
Responsabilités :
- Agir comme premier point de contact pour le support TI auprès des employés en magasin ;
- Recevoir, prioriser et résoudre les demandes, incluant les incidents critiques affectant les opérations ;
- Diagnostiquer les problèmes liés aux systèmes de point de vente (POS), terminaux de paiement, imprimantes, appareils mobiles et réseau Wi-Fi ;
- Escalader les incidents complexes aux équipes TI appropriées et assurer le suivi jusqu’à leur résolution ;
- Installer, configurer et maintenir les équipements technologiques en magasin ;
- Fournir du soutien, de la formation et des conseils de base aux utilisateurs sur les systèmes et outils technologiques ;
- Documenter les incidents récurrents et les solutions afin de favoriser le partage des connaissances ;
- Participer aux tests et à l’implantation de nouvelles solutions technologiques ;
- Gérer les accès utilisateurs et les comptes dans les différents systèmes ;
- Contribuer à la gestion et à l’entretien des équipements informatiques, incluant les mises à jour, la performance et la sécurité.
- Formation postsecondaire en technologies de l’information ou domaine connexe (certification technique, un atout) ;
- Minimum de 2 ans d’expérience en support technique ou service à la clientèle (centre d’assistance, support TI ou équivalent) ;
- Bonne connaissance des environnements Windows, macOS, réseaux LAN/WAN et applications bureautiques ;
- Connaissance des applications web, réseaux, protocoles (SMTP, POP3) ;
- Expérience avec les outils de documentation, d’analyse et Excel ;
- Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités ;
- Fort sens du service à la clientèle et capacité à travailler dans un environnement rapide et technique ;
- Bilinguisme français et anglais (afin de communiquer avec les magasins à travers le Canada 50% du temps) ;
- Esprit analytique, sens de l’organisation et capacité à résoudre des problèmes efficacement ;
- Esprit d’équipe développé.
- Assurances collectives dès le jour 1 ;
- Programme d'aide aux employés ;
- Journées personnelles ;
- Congé le jour de ton anniversaire ;
- 1 semaine de vacance pendant le temps des fêtes ;
- Cafétéria subventionnée ;
- Gymnase sur place ;
- Terasse ;
- Horaire flexible.
Sprachkenntnisse
- French
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