Agent (agente) service clientèle bilingue

Description de lemploi
Notre équipe chez
Victoriaville & Co
est à la recherche dun agent ou dune agente service clientèle bilingue pour un poste permanent.
Description du poste
Sous la responsabilité de la Superviseure service à la clientèle, l’agent·e a pour principales responsabilités de :
Répondre aux demandes et questions des divers clients dans les deux langues officielles, soit le français et l’anglais (la plupart des appels et courriels reçus proviennent de clients unilingues anglophones situés au Canada anglais);
Prendre les commandes clients via téléphone ou le site web et en faire l’entrée dans le système.
Assurer un suivi adéquat auprès de léquipe et des clients via téléphone ou par écrit
Assurer la satisfaction de notre clientèle en offrant un service courtois, respectueux et efficace.
Faire un suivi avec la clientèle et trouver des solutions lorsqu’il y a des retours, des plaintes, ou autres.
Doit travailler 1 fin de semaine sur 3.
Toutes autres tâches connexes.
Pourquoi travailler chez Victoriaville & Co?
Nous croyons que l’humain fait notre force, c’est pourquoi le développement professionnel de nos gens est primordial. D’ailleurs, la
formation continue
fait partie intégrante de nos pratiques RH.
Entreprise familiale de
4e génération
qui a à cœur le bien-être de ses employés, ce n’est pas tous les jours que vous verrez un président autant impliqué auprès de son groupe.
Une entreprise d’ici qui
rayonne à l’international
et sans cesse à la recherche de nouveauté pour assurer sa croissance
Victoriaville & Co est un
acteur important dans sa collectivité.
Nous nous impliquons dans plusieurs organismes de la région tels que : la Fondation À Notre Santé (HDA), la Fondation du Collège Clarétain, le Créneau Connect Bois, le Club de hockey Junior Majeur les Tigres de Victoriaville, et bien d’autres encore!
Qualifications
Scolarité et accréditations :
DEP en secrétariat ou service clientèle, OU DEC en techniques administratives, ou toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente
Type dexpérience requis :
1 à 2 ans d’expériences au sein d’un département de service à la clientèle dans un poste similaire
Habiletés particulières :
Bilingue français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (la plupart des appels et courriels reçus proviennent de clients unilingues anglophones situés au Canada anglais)
Habiletés informatiques et avec l’environnement Windows et Office 365
Excellente capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
Fortes habiletés communicationnelles et souci d’offrir un service client de qualité
Orienté vers le travail d’équipe
Expérience dans l’utilisation de systèmes ERP (la connaissance de SAP est un atout, mais nous offrons la formation à linterne)
Ce qu’on a à t’offrir?
Assurance collective frais médicaux et paramédicaux
REER avec participation de l’employeur
150$ par année pour des activités physiques ou de l’équipement sportif
Remboursement des frais de formation et de perfectionnement
Boutique en ligne
Activités sociales et plusieurs actions mieux-être par l’employeur
Plan de reconnaissance de l’employeur
Programme d’aide aux employés
Sécurité d’emploi
Et bien plus!
Ce poste est situé à Victoriaville (Qc). Lagent ou lagente aura à desservir le Canada, en anglais et en français.
Merci de bien vouloir soumettre un CV bilingue!