Coordinateur Équipe Support N1 (H/F)Numeris Télécom • Perret, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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Coordinateur Équipe Support N1 (H/F)
Numeris Télécom
- Perret, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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Über
Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un(e) *Coordinateur(trice) Support N1* pour encadrer et accompagner une équipe de *8 techniciens support*. Vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux utilisateurs et dans l’amélioration continue des processus de support.
*Missions principales*
* Encadrer, animer et coordonner une équipe de 8 techniciens support N1
* Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des priorités
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, satisfaction utilisateurs)
* Assurer le support opérationnel en renfort si nécessaire
* Gérer les escalades vers les niveaux supérieurs (N2/N3)
* Mettre en place et optimiser les procédures de support
* Participer à la formation et à la montée en compétences de l’équipe
* Être l’interlocuteur principal entre les équipes techniques et les métiers
*Profil recherché*
* Expérience confirmée en support informatique (N1/N2)
* *Expérience obligatoire en tant que Tech Lead ou référent technique*
* Première expérience en management ou coordination d’équipe souhaitée
* Bonne maîtrise des environnements postes de travail (Windows, outils bureautiques, messagerie)
* Sens du service, leadership et excellente communication
* Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence
* Anglais Obligatoire
*Compétences clés*
* Leadership et esprit d’équipe
* Organisation et rigueur
* Gestion des incidents et des priorités
* Pédagogie et accompagnement
* Amélioration continue
*Conditions*
* Localisation : Levallois-Perret (92)
* Type de contrat : CDI
* Rémunération : Selon profil et expérience
* Démarrage : Dès que possible
*Pourquoi nous rejoindre ?*
* Environnement dynamique et structuré
* Rôle stratégique avec impact direct sur la qualité de service
* Possibilités d’évolution vers des postes de management IT
Type d'emploi : CDI
Rémunération : Jusqu'à 34 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
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