Technicien, soutien opérations TI

Principales responsabilités 

• Traiter, prioriser et rediriger les demandes des utilisateurs vers les bonnes ressources à l’aide du système de billetterie Jira
• Gérer les accès et profils utilisateurs selon les matrices en vigueur (création, modification, retrait)
• Surveiller les alertes et transactions critiques sur différentes consoles TI et agir en conséquence
• Appliquer les procédures opérationnelles lors d’événements comme l’ouverture d’une nouvelle pharmacie ou un changement de propriétaire
• Collaborer avec les équipes TI (développement, sécurité, infrastructure, Web, etc.) pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes
• Rédiger les procédures administratives et opérationnelles découlant des nouveaux processus informatiques et faire la mise à jour de celles existantes
• Contribuer à la qualité du service en respectant les niveaux de service établis et en gardant une approche orientée client
• Participer à l’amélioration continue de nos opérations internes
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste

Exigences

• DEP, DEC ou autre formation dans un domaine pertinent
• Au minimum 2 ans d’expérience pertinente liée au poste
• Connaissance de SAP ou JIRA, un atout
• Aisance avancée avec les outils informatiques et bonne compréhension des systèmes
• Maîtriser le français autant à l’oral qu’à l’écrit
• Posséder de fortes aptitudes afin d’offrir un service à la clientèle hors pair

Qualités recherchées

• Rigueur, souci du détail et respect des procédures
• Posséder des aptitudes à traiter plusieurs dossiers simultanément
• Excellente habileté d’organisation et de gestion des priorités