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Application Support Analyst Intermediate
CGI
- Montreal, Québec, Canada
- Montreal, Québec, Canada
Über
Description de poste
L'équipe de développement « Banking » est responsable du développement et de la maintenance de plusieurs rapports réglementaires et de supervision transmis quotidiennement aux autorités réglementaires américaines ainsi qu'aux équipes internes de conformité. Ces rapports doivent respecter des échéanciers réglementaires stricts définis par la FINRA, conformément aux règles établies par la SEC.
Le candidat retenu rejoindra l'équipe de support applicatif Dérivés Actions / Compliance Trade Reporting, en charge du support technique, des tests QA, de l'analyse et de la présentation des résultats aux parties prenantes.
Fonctions et responsabilités
Votre mission
• Vous effectuerez des contrôles de production afin de garantir la stabilité des systèmes avant l'ouverture des marchés financiers. Tout au long de la journée, vous gérerez et maintiendrez le backlog des tickets utilisateurs via Unity et répondrez aux demandes des utilisateurs finaux.
• Vous pourrez également être contacté directement par les utilisateurs pour des incidents de production en temps réel, nécessitant de solides compétences en résolution de problèmes afin de diagnostiquer et corriger les applications en conditions opérationnelles.
• Vous développerez progressivement vos connaissances des bonnes pratiques de support de production et renforcerez votre expertise des systèmes financiers aux côtés de professionnels expérimentés.
• Vous réaliserez des contrôles de production de fin de journée afin de confirmer la stabilité des systèmes avant l'ouverture des marchés asiatiques. Chaque journée étant différente, une grande capacité d'adaptation est essentielle.
Responsabilités principales
• Analyser et résoudre dans les meilleurs délais les incidents fonctionnels et techniques, en les escaladant et en les reportant selon les procédures et circuits de communication appropriés.
• Assurer le support des utilisateurs finaux, notamment les équipes Sales, Trading ainsi que les équipes Front, Middle et Back Office.
• Répondre aux utilisateurs dans les délais définis en fonction de la criticité des incidents, tout en documentant et en assurant le suivi de l'ensemble des cas, incidents et étapes de résolution.
• Fournir des reportings réguliers sur l'état de la production aux clients et à la direction IT.
• Collaborer avec les équipes de support internationales (New York, Bangalore, Paris) dans le cadre de la gestion des mises en production.
• Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux.
• Communiquer de manière claire avec les utilisateurs concernant les incidents applicatifs, les mises en production planifiées et les événements liés aux projets.
• Comprendre et respecter les contraintes réglementaires applicables.
• Veiller à ce que les plans de reprise d'activité soient correctement documentés et testés au moins deux fois par an.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Environnement technique :
• SQL, Java, C#, Kibana
• Elasticsearch, Autosys
• Unix, Windows Server
• Environnement fonctionnel, LoanIQ, Loan Activities
Profil recherché
• Minimum de 4 ans d’expérience dans un rôle similaire de support applicatif au sein d'un système d'information complexe
• Bonne connaissance de français et de l’anglais requise*
• Capacité à structurer, documenter et partager les connaissances
• Expérience préalable en environnement financier
• Connaissance du framework ITIL
• Connaissances de base des marchés financiers / marchés de capitaux
• Familiarité avec les concepts de supervision, de monitoring et d'ordonnancement de traitements
• Expérience en gestion des incidents et traitement des demandes
*La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable, ce poste impliquant des échanges réguliers avec des collègues et partenaires basés aux États-Unis.
Mode de travail: Sur site
Lieu : Montréal
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000 $ et 115,000$. Ce poste est vacant
#LI-AR1
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Application Support Analyst Intermediate
Position Description
The “Banking Development team” team is responsible for developing and maintaining multiple regulatory and supervisory reports submitted daily to U.S. regulatory authorities and internal compliance stakeholders. These reports must comply with strict regulatory deadlines set by FINRA, in accordance with SEC rules.
The successful candidate will join the Equity Derivatives / Compliance Trade Reporting application support team, responsible for technical support, QA testing, analysis, and presentation of findings to stakeholders.
Your future duties and responsibilities
Your missions
• You will perform morning production checks to ensure system stability before financial markets open. Throughout the day, you will manage and maintain the end-user ticket backlog using Unity and respond to user requests.
• You may also be contacted directly by users for live production incidents, requiring strong problem-solving skills to troubleshoot applications in real time. You will progressively learn key Production Support practices and gain financial systems expertise alongside experienced professionals.
• You will perform end-of-day production checks to confirm system stability before the Asian markets open. Since no two days are the same, adaptability is essential.
Core Responsibilities
• Review and provide timely resolution of functional and technical issues, escalating and reporting incidents through the appropriate chain of command.
• Support end users including Sales, Traders, and Front, Middle, and Back Office teams.
• Respond to end users within the timelines defined by issue severity, while documenting and tracking all cases, issues, and resolution steps.
• Provide timely reporting of production status to clients and IT management.
• Partner with global support teams (New York, Bangalore, Paris) on release management.
• Effectively manage client relationships with the end-user community.
• Communicate clearly with users regarding application outages, planned releases, and project-related events.
• Understand and operate within applicable regulatory constraints.
• Ensure disaster recovery plans are properly documented and tested at least twice per year.
Required qualifications to be successful in this role
Technical Stack
• SQL, Java, C#
• Kibana, Elasticsearch, Autosys
• Unix, Windows Server, Functional Stack
• LoanIQ, Loan Activities
Your profile:
• Minimum of 4 years experience in a similar application support role within a complex information system environment
• Good knowledge of French and English require*
• Strong ability to structure, document, and share technical and functional knowledge
• Prior experience in a financial services environment
• Familiarity with ITIL framework
• Basic understanding of financial markets / capital markets
• Knowledge of monitoring and batch scheduling concepts
• Proven experience in incident management and request handling
*Fluency in English, both written and spoken, is required, as the role involves regular collaboration with colleagues and partners in the United States.
Work mode: On site
Localization: Montréal
CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $60,000–$115,000. This role is an existing vacancy
#LI-AR1
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.
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Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
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