Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support

Unser MVZ Trier bietet ein umfangreiches Analysenspektrum in allen Teilgebieten der Laboratoriums- und Transfusions­medizin und ist somit einer der größeren Standorte für mikrobiologische Untersuchungen. Besonders zeichnen uns die Spezialdiagnostik in der Phänotypisierung, Gerinnung, Infektionsserologie, der hämatologischen Mikroskopie, der Molekularbiologie und die Expertise in der Liquordiagnostik aus. Die optimale Versorgung der Patienten gewährleisten wir durch valide Laborbefunde und Blutentnahmen inklusive Sprechstunden vor Ort.

Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support
in Teilzeit

Die SYNLAB-Gruppe ist der führende Anbieter von Labor­dienst­leistungen in Europa. Das Unter­nehmen bietet die gesamte Band­breite inno­va­tiver und zuver­lässiger medi­zi­nischer Diagnostik für Patient*innen, nieder­ge­lassene Ärzt*innen, medizinische Versorgungs­zentren sowie Kranken­häuser an. SYNLAB ist dabei in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unter­nehmens­gruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeitende bei.

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Unterstützung und Weiterentwicklung unseres Customer Service. Sie gestalten aktiv Strukturen, finden schnell Lösungen für unsere Kunden und treiben Innovationen im Sinne unserer Kundenzufriedenheit und Effizienz voran:

• Initiierung und Umsetzung von Optimierungsvorschlägen zur Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Teamperformance
• Förderung einer offenen, effektiven Kommunikation und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit am Standort, insbesondere mit dem Außendienst
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und interner Abläufe, insbesondere durch gezielte Initiativen, die Sie operativ und strategisch vorantreiben
• Lösung von bereichsübergreifenden Herausforderungen, Anforderungen von Kunden und Servicetickets
• Regelmäßige Berichterstattung und enge strategische Abstimmung mit der Standortleitung / Vertriebsleitung

Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine Persönlichkeit, die sowohl durch fundiertes Know-how als auch durch soziale Kompetenz überzeugt. Folgende Qualifikationen und Eigenschaften bringen Sie idealerweise mit:

• Ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Customer Service sowie ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse und Kundenbedürfnisse
• Tiefes Verständnis für Vertriebsprozesse und der Rolle des Customer Supports (m/w/d) als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb und Innendienst
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres, verbindliches Auftreten auf allen Ebenen – intern wie extern
• Eine Persönlichkeit, die durch strategisches Denken, Überzeugungskraft, Motivationsfähigkeit und Teamorientierung überzeugt
• Eine lösungsorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit einem hohen Maß an Sozialkompetenz

• Ein modernes automatisiertes Labor
• Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
• Zusammenarbeit in einem netten und sehr engagierten Team
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Jubiläumsgratifikation
• Eingruppierung orientiert an orts- und branchenüblichen Tarifen
• Flexible Arbeitszeiten
• Familien-Service, betriebliches Gesundheitsmanagement, Mitarbeiter-Benefits, Laborschutzkleidung