Service Desk Mitarbeiter*in

Bei uns zählt, wer du bist. Mit all deinen Fähigkeiten, Ideen und Möglichkeiten.
Bei der BarmeniaGothaer triffst du Entscheidungen mit Wirkung und gestaltest mit Erfahrung und Weitblick. Mit Vertrauen, Gestaltungsspielraum und Rückhalt in einem Team aus 7.500 Kolleg*innen. Als Top-10 Versicherer in Deutschland handeln wir als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG). Gemeinsam sind wir für Menschen da, die uns vertrauen.
Für uns bist du nicht irgendjemand. Du bist jemand, der zählt. Weil du wichtig bist.

• Du unterstützt interne Anwender*innen sowie den selbstständigen Außendienst eigenständig in der Supportkette bei allen Fragen und Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz (Hardware, Software, Mobile Device Management).
• Du bearbeitest selbstständig und lösungsorientiert Vorgänge unserer Anwender im Ticketsystem ServiceNow im Rahmen des Remote-Supports.
• Du klassifizierst, priorisierst, löst und dokumentierst Incidents.
• Darüber hinaus unterstützt die jeweiligen Fachteams bei der Fehleranalyse von Problemen und nutzt, erweiterst sowie unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank.
• Nicht zuletzt wirkst du an der Automatisierung und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) mit.

• Du hast ein souveränes, verbindliches und lösungsorientiertes Auftreten und verfügst über eine hohe kundenorientierte Kommunikationskompetenz.
• Du überzeugst durch sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Fehlersituationen.
• Teamübergreifendes, unternehmerisches und vernetztes Denken und Handeln zeichnen dich ebenso aus.
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow, eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung und/oder ein IT-Studium sowie über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im entsprechenden Bereich.
• Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung rundet dein Profil ab.
• Du bist Profi im Umgang mit Endgeräten aller Art, Windows-/iOS-Betriebssystemen und Microsoft 365 und findest stets einen Lösungsansatz.
• Du bist bereit, im Tagschichtbetrieb (Montag bis Freitag) zu arbeiten.

• Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
• Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
• Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
• Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
• Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
• Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
• Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.