Spécialiste des opérations eCommerce/eCommerce Operations Specialist

Spécialiste des opérations eCommerce

À titre de Spécialiste des opérations eCommerce, vous serez responsable d’assurer une présentation de contenu de qualité et précise, alignée sur l’orientation saisonnière des sites transactionnels JACK VICTOR et ROBERT BARAKETT. Le candidat retenu collaborera avec des agences externes afin de développer et de mettre en œuvre des stratégies en ligne efficaces visant à générer du trafic, augmenter les taux de conversion et améliorer l’expérience client globale sur notre plateforme eCommerce (Shopify). Ce poste relèvera directement du Directeur Marketing et eCommerce, VP Développement stratégique des affaires (pour le site Jack Victor) et du Chef de l’exploitation, Robert Barakett (pour le site Barakett). La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec les équipes marketing, marchandisage, achats, ventes et design de Jack Victor.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Gérer la mise en ligne des nouveaux produits, la création des catégories, la mise à jour des fiches produits et les activités promotionnelles
• Assurer la configuration adéquate des SKU, des images, des descriptions de produits, des pages d’atterrissage et de tous les autres éléments du site
• Collaborer avec les équipes de marchandisage et de marketing pour exécuter les livraisons saisonnières (drops), lancements et campagnes en ligne en cohérence avec la stratégie globale de la marque
• Assurer la liaison avec les équipes de production et de marchandisage pour le suivi des livraisons en volume liées aux assortiments eCommerce
• Mettre à jour régulièrement la page d’accueil et les pages d’atterrissage conformément au calendrier marketing
• Recueillir les informations saisonnières auprès de l’équipe de marchandisage et rédiger les descriptions de produits
• Collaborer avec une agence externe pour gérer les optimisations sur le site, telles que :
• a. recommandations de produits
• b. opportunités de vente incitative (upselling) et croisée (cross-selling)
• c. amélioration des menus, de la catégorisation et des filtres produits
• d. marchandisage visuel sur les pages de collection
• Surveiller les niveaux d’inventaire et travailler étroitement avec les équipes d’achats afin d’assurer la disponibilité des produits et des niveaux de stock optimaux
• Analyser les données de ventes afin de formuler des recommandations éclairées sur le positionnement des produits, la tarification, les promotions, la gestion des stocks, la fragmentation et les retours
• Participer aux réunions hebdomadaires pour analyser les retours des consommateurs et consolider les commentaires destinés aux équipes de design, d’achats et de marchandisage
• Assister à la coordination avec l’agence de marketing d’affiliation et mettre en place les intégrations nécessaires sur le site
• Créer des liens traçables pour les initiatives avec les influenceurs et les relations publiques
• Surveiller continuellement les sites concurrents et les tendances du marché afin de rester informé et de prendre des décisions basées sur les données
• Se tenir à jour quant aux nouvelles mises à jour et fonctionnalités des thèmes Shopify et formuler des recommandations à l’équipe
• Participer à diverses initiatives eCommerce nécessitant une coordination interservices

PROFIL RECHERCHÉ

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• Expertise générale en eCommerce : Minimum de 3 ans d’expérience démontrée en stratégie eCommerce et optimisation de sites web pour des marques de mode ou de détail
• Prise de décision basée sur les données : Solides compétences analytiques pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI), les plans financiers et les mesures de performance
• Connaissances UX/UI : Compréhension approfondie de la conception et du développement de sites web afin d’améliorer l’expérience utilisateur, l’optimisation mobile et les taux de conversion
• SEO et marketing numérique : Connaissance des stratégies SEO, des campagnes médias payants, du marketing par courriel et du marketing d’affiliation
• Expérience dans l’industrie de la mode ou du vêtement : Connaissance des particularités de la mode masculine ou du commerce de détail de luxe requise
• Analyse concurrentielle : Expérience en recherche et en analyse comparative de la concurrence afin d’identifier des opportunités et d’adopter les meilleures pratiques

QUALIFICATIONS

• Formation : Baccalauréat en eCommerce, marketing numérique, administration des affaires (concentration eCommerce), systèmes d’information ou développement web
• Compétences analytiques : Solides aptitudes à analyser les taux de conversion, le ROI, le ROAS et autres indicateurs du marketing numérique
• Compétences techniques : Maîtrise des plateformes eCommerce (ex. Shopify), des outils analytiques (ex. Google Analytics), des plateformes d’email marketing (ex. Klaviyo), ainsi que de Microsoft Office (ex. Excel). Connaissances en programmation (ex. Liquid, Hydrogen) et des plateformes d’IA (ex. Gemini, ChatGPT, Claude, Copilot) constituent un atout
• Planification du calendrier marketing : Expérience en optimisation de calendriers marketing saisonniers et de stratégies promotionnelles
• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise de l’anglais écrit, le français constitue un atout
• Communication collaborative : Excellentes compétences en communication pour travailler avec les équipes internes, les agences externes et les partenaires

eCommerce Operations Specialist

As an e-Commerce Operations Specialist, you will be responsible for ensuring content is presented with quality and accuracy, aligning with the seasonal direction for both the JACK VICTOR and the ROBERT BARAKETT ecommerce sites. The successful candidate will be responsible for working with third party agencies in developing and implementing effective online strategies that drive traffic, increase conversion rates, and improve the overall customer experience on our e-commerce platform (Shopify). This position will report directly to Jack Victor’s Director of Marketing and eCommerce, VP Strategic Business Development (for the Jack Victor site) and to the Chief Operating Officer, Robert Barakett (for the Barakett site). The successful candidate will work collaboratively and closely with Jack Victor’s marketing, merchandising, buying, sales and design teams.

KEY RESPONSIBILITIES: BOTH ECOMMERCE STORES

• Manage new product uploads, category builds, product detail maintenance, and promotional activities
• Ensure correct setup of SKUs, imagery, product descriptions, landing pages and all other website assets
• Collaborate with merchandising and marketing team to execute seasonal product deliveries (drops), launches and online campaigns that align with overall brand strategy.
• Liaise with production and merchandising teams to follow up on bulk deliveries relating to eCommerce assortments. 
• Regularly update website homepage and landing pages in accordance with marketing calendar
• Collect seasonal product information from the merchandising team and create product descriptions
• Collaborate with third party agency to manage onsite optimizations such as: a. product recommendations b. upselling/cross-selling opportunities c. improvement in menu and categorization, product filters d. visual merchandising on collection pages
• Monitor inventory levels and work closely with buying teams to ensure product availability and optimal stock levels
• Analyze sales data to make informed suggestions on product placement, pricing, promotions, stock management, fragmentation, and product returns.
• Attend weekly meetings to analyze consumer returns and consolidate feedback for design, buying and merchandising teams 
• Assist with coordination for affiliate marketing agency. Implement on site integrations when necessary.  
• Create trackable links for influencer and PR initiatives
• Continuously monitor competitor sites and industry trends to stay informed and make data-driven decisions
• Stay up to date with new Shopify theme updates and capabilities, make recommendations to the team
• Ad hoc eCommerce initiatives where interdepartmental coordination is needed

IDEAL CANDIDATE

Professional Experience

• General eCommerce Expertise: 3 years + proven experience in eCommerce strategy and website optimization for fashion or retail brands.

• Data-Driven Decision Making: Strong analytical skills to track KPIs, financial plans, and performance metrics.

• Website UX/UI Knowledge: In-depth understanding of website design and development to enhance user experience, mobile responsiveness, and conversion rates.

• SEO and Digital Marketing: Knowledge of SEO strategy, paid media campaigns, email marketing, and affiliate marketing. 

• Fashion or Apparel Industry Experience: Familiarity with the nuances of men’s fashion or luxury retail required.

• Competitive Analysis: Experience in researching and benchmarking competitors to identify opportunities and adopt best practices.

Skills and Qualifications

• Education: Bachelors degree in eCommerce, Digital Marketing, Business Administration (with focus on eCommerce), Information Systems or Web Development

• Analytical Proficiency: Strong skills in analyzing conversion rates, ROI, ROAS, and other digital marketing metrics.

• Technical Knowledge: Familiarity with eCommerce platforms (e.g., Shopify), analytics tools (e.g., Google Analytics), email marketing platforms (e.g. Klaviyo), Microsoft Office (e.g. Excel). Knowledge of coding (e.g. liquid, hydrogen) and AI platforms (e.g. Gemini, ChatGPT, Claude, Copilot) is a bonus. 

• Marketing Calendar Planning: Experience in optimizing seasonal marketing calendars and promotional strategies.

• Language Proficiency: Strong English language written skills, French language an asset.  

• Collaborative Communication: Excellent communication skills to work with internal teams, third-party agencies, and partners.