Spécialiste support paie

Dans le cadre de l’évolution de la compagnie, nous renforçons notre équipe Succès Client en recrutant une nouvelle pépite à titre de Spécialiste support paie .

Qu’est-ce que Folks ?

Nous sommes une entreprise technologique québécoise qui simplifie la gestion des ressources humaines pour les PME avec pour mission de libérer les professionnels RH des tâches administratives pour quils se concentrent sur leurs gens.

Chez nous, on carbure à linnovation et à lhumain. Si tu veux faire une différence concrète pour nos clients au quotidien, au sein dune équipe passionnée, cest ici que ça se passe.

Nous cherchons une personne allumée pour rejoindre notre équipe de service client pour soutenir notre nouveau module de paie : ton rôle sera dêtre la voix rassurante et experte pour nos utilisateurs.

Description du poste et responsabilités :

Concrètement, tu assureras le support , tout en formant les clients pour quils deviennent autonomes et efficaces tout en étant le premier point de contact pour gérer les urgences et les questions techniques .

• Diagnostic et résolution de première ligne : Assurer le support de première ligne (téléphone et courriel) pour diagnostiquer rapidement et résoudre efficacement les enjeux et les urgences de paie.

• Formation et vulgarisation client : Former les clients (coaching individuel ou webinaires) sur lutilisation optimale des modules du logiciel et vulgariser les nouveautés logicielles pour maximiser leur adoption.

• Enquête et correction des données : Agir avec un esprit denquêteur pour corriger les écarts de données, notamment en croisant les informations et en vérifiant les sources afin de résoudre les situations problématiques.

• Collaboration et résolution complexe : Collaborer étroitement avec les intervenants internes (équipe produit) et les partenaires externes pour trouver les réponses et les solutions aux cas complexes.

• Gestion des urgences et des priorités : Gérer les priorités et lincertitude en période de pointe (fins de mois, fins dannée) , en faisant preuve de calme et defficacité pour rassurer le client

Profil recherché :

• Formation et accréditation : diplôme détudes professionnelles ou collégiales (DEP/AEC/DEC) en comptabilité, tenue de livres ou paie. Être membre de lInstitut national de la paie est un atout important (PCP, PPQ).
• Expérience système : tu connais bien lenvironnement de la paie au Québec et tu as déjà touché à des logiciels comme EmployeurD, Nethris ou ADP.
• Agilité avec les données (Excel) : tu es à laise de jongler avec plusieurs fichiers ouverts en même temps. Les XLOOKUP, les tris de données et la consolidation dinformation ne te font pas peur.
• Débrouillardise et curiosité : tu as un esprit denquêteur. Si tu nas pas la réponse, tu sais où aller la chercher, qui appeler et comment trouver linformation manquante.
• Service client impeccable : tu as une grande capacité découte, tu es à laise au téléphone et tu sais rassurer un client pressé.
• Langues : bilinguisme requis (français et anglais, oral et écrit) pour supporter lensemble de notre clientèle.

Ce qu’on t’offre :

• Poste en mode hybride ou télétravail.
• Horaire à temps plein de semaine (37,5 h).
• Assurances collectives
• Télémédecine et banque de congés mobiles.
• Formation continue et soutien au développement professionnel.
• Un environnement où on travaille fort, mais où on samuse tout autant.

Dans ce texte, le masculin est utilisé pour en faciliter la lecture et inclut toutes les identités de genre et profils variés potentiels.