Spécialiste Service Client et Intégration / Customer Service - Integration Specialist - repentigny

*English version follows

Spécialiste Service Client et Intégration

À propos d’e180

e180 a été fondée en 2011 comme une entreprise sociale, et est aujourd’hui une B Corporation certifiée et primée. Cela signifie que nous avons pris l’engagement public d’utiliser notre entreprise pour générer un impact positif et mesurable dans le monde.

Notre produit phare, Braindate , permet à des communautés internationales de vivre des expériences d’apprentissage humaines et transformatrices, fondées sur le partage de connaissances et les conversations courageuses. Notre mission demeure inchangée : libérer la grandeur humaine en aidant les gens à apprendre les uns des autres, tout en créant un profond sentiment d’appartenance.

Plus spécifiquement, Braindate travaille avec des clients entreprise d’envergure internationale (ex. NVIDIA, Salesforce, Atlassian, Hubspot, Cloudflare, Workday, SXSW, TED, etc) afin de transformer le networking traditionnel en connexions authentiques entre les participants lors de leurs événements phares. Braindate a été nommée en 2025 comme l’une des Most Innovative Companies de Fast Company et Best Event Technology for Networking aux Event Tech Live Awards.

À propos du rôle

Le spécialiste du service client et de l'intégration joue un rôle clé à la croisée du support client, de l'intégration technique et de l'expérience client. Cette personne veille à ce que les plateformes Braindate soient correctement configurées pour répondre aux besoins des clients, met en place des intégrations entre la plateforme Braindate et des applications ou des outils technologiques externes, et répond aux demandes techniques des clients selon les besoins. Ce poste est idéal pour quelqu'un qui aime mettre en place des intégrations, travailler en étroite collaboration avec les clients et collaborer avec des parties prenantes internes interfonctionnelles afin de garantir une expérience fluide de bout en bout avec le produit Braindate.

Ce que vous ferez :

Assistance clientèle et expérience client

• Servir de point de contact principal pour les demandes d'assistance clientèle liées à l'utilisation, à l'intégration et à la configuration de la plateforme
• Répondre aux questions des clients par e-mail, chat et outils de gestion des tickets internes de manière rapide et professionnelle
• Résoudre les problèmes et guider les clients vers des solutions efficaces, en escaladant les demandes si nécessaire
• Garantir un niveau élevé de satisfaction client grâce à une communication claire et une assistance proactive

Intégration et configuration de la plateforme

• Assister les clients dans leur intégration technique et leur prise en main de la plateforme Braindate.
• Aider à la configuration de la plateforme, à l'importation des données et à la configuration du système en fonction des besoins des clients.
• Collaborer avec les équipes produit et ingénierie pour résoudre les problèmes liés à l'intégration.
• Tester les intégrations et les flux de travail afin de garantir leur fiabilité et leurs performances.

Intégration et formation des clients

• Fournir des conseils et de la documentation pour aider les clients à se débrouiller seuls dans la mesure du possible.

Collaboration interne et amélioration continue

• Servir de pont entre les clients et les équipes internes, en partageant les informations et les problèmes récurrents
• Documenter les processus, les FAQ et les scénarios d'intégration courants
• Contribuer à l'amélioration des flux de travail d'assistance, des outils et de la documentation destinée aux clients
• Assurer le suivi après un événement ou un lancement, si nécessaire

Votre profil :

• 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de la réussite client, du soutien technique ou des opérations SaaS
• Aisance avec les plateformes Web, les intégrations et les flux de travail techniques
• Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et conviviale

Ce que nous offrons

• L’occasion d’avoir un impact direct sur la croissance internationale d’e180 et l’expérience d’apprentissage de milliers de personnes.
• Un environnement humain, authentique et fondé sur les conversations courageuses, la collaboration et la célébration des réussites.
• La possibilité d’influencer profondément l’architecture, la technologie, l’équipe et la vision long terme de Braindate.

Avantages:

• Vacances non mesurées: Nous encourageons un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle.
• Assurance: Les prestations de soins de santé sont offertes à tous les employés.
• Compte gestion santé de 500 $ / an.
• Programme de contribution aux REER .
• Bonis annuels en fonction des résultats de l’entreprise.
• Prime pour améliorer l’espace de travail à distance.
• Programme de budget à la formation (1000$).
• Prime BYOD.
• Prime Internet à domicile.
• Programmes de financement (achat ordinateur, amélioration espace de travail).

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About e180

e180 was founded in 2011 as a social enterprise and is now a certified and award-winning B Corporation. This means we’ve made a public commitment to using our business to create a positive and measurable impact in the world.

Our flagship product, Braindate , enables global communities to experience human and transformative learning moments based on knowledge-sharing and courageous conversations. Our mission remains unchanged: unleashing human greatness by helping people learn from one another while fostering a deep sense of belonging.

More specifically, Braindate works with major international enterprise clients (e.g., NVIDIA, Salesforce, Atlassian, Hubspot, Cloudflare, Workday, SXSW, TED, etc.) to transform traditional networking into authentic connections between participants at their flagship events. In 2025, Braindate was named one of Fast Company’s Most Innovative Companies and Best Event Technology for Networking at the Event Tech Live Awards.

Your role

The Customer Service, Integration Specialist plays a key role at the intersection of customer support, technical integration, and client experience. This person ensures that Braindate platforms are correctly set up for client needs, builds out integrations between the Braindate platform and external apps or tech tools, and supports client technical requests as needed.This role is ideal for someone who enjoys building integrations, working closely with customers, collaborating with cross functional internal stakeholders to ensure, a smooth end-to-end experience with the Braindate product.

What you will do :

Customer Support & Experience

• Serve as a primary point of contact for customer support inquiries related to platform usage, integrations, and setup
• Respond to client questions via email, chat, and internal ticketing tools in a timely and professional manner
• Troubleshoot issues and guide customers toward effective solutions, escalating when needed
• Ensure a high level of customer satisfaction through clear communication and proactive support

Platform Integration & Configuration

• Support the technical onboarding and integration of clients onto the Braindate platform
• Assist with platform configuration, data imports, and system setup based on client needs
• Collaborate with Product and Engineering teams to resolve integration-related issue
• Test integrations and workflows to ensure reliability and performance

Client Onboarding & Enablement

• Provide guidance and documentation to help clients self-serve where possible

Internal Collaboration & Continuous Improvement

• Act as a bridge between customers and internal teams, sharing insights and recurring issues
• Document processes, FAQs, and common integration scenarios
• Contribute to improving support workflows, tools, and client-facing documentation
• Support post-event or post-launch follow-ups when needed

Your profile :

• 2–4 years of experience in customer support, customer success, technical support, or SaaS operations
• Comfort working with web-based platforms, integrations, and technical workflows
• Strong problem-solving skills and attention to detail
• Excellent written and verbal communication skills in English and French
• Ability to explain technical concepts in a clear, user-friendly way

What we offer

• The opportunity to have a direct impact on e180’s international growth and the learning experience of thousands of people.
• A human, authentic environment grounded in courageous conversations, collaboration, and celebration.
• The ability to deeply influence the architecture, technology, team, and long-term vision of Braindate.

Benefits

• Unlimited vacation: we encourage a healthy work-life balance.
• Health insurance for all employees.
• $500 annual health spending account .
• RRSP contribution program.
• Annual bonuses based on company performance.
• Remote workspace improvement stipend.
• Training budget ($1,000).
• BYOD stipend.
• Home internet stipend.
• Financing programs (computer purchase, workspace improvement)