Agent, contact client

L'agent ou l'agente, contact client est responsable de solidifier les relations avec nos clients en offrant un excellent service à la clientèle avec une attitude positive et un sourire contagieux.

Dans le cadre de son travail, la personne titulaire du poste devra utiliser les outils à sa disposition, consulter nos systèmes informatiques et travailler en équipe dans le but de faire le suivi des demandes des clients. Plus spécifiquement, le rôle consiste à :

• Répondre à toutes les demandes concernant nos produits d’assurance individuelle ;
• Renseigner les courtiers sur la façon d’obtenir un contrat de distribution pour nos produits d’assurance individuelle. Valider et vérifier les ventes en ligne ;
• Faire le suivi téléphonique ou par courriel de toutes demandes reliées à l’assurance collective ;
• Accompagner les courtiers, les employés des cabinets et les administrateurs de régimes lors de la navigation sur notre plateforme extranet ;
• Répondre à toutes les questions relatives à l’administration des contrats d’assurance individuelle et collective ;
• Procéder aux changements des dossiers clients, tels que les changements d’adresse ou date de naissance ;
• Répondre aux réquisitions faites par les assurés, courtiers et employés des cabinets (documents, dépliants, paiements, formulaires, etc.) ;
• Renseigner sur l’état des demandes de prestation en assurance vie, invalidité et maladies graves en assurance individuelle et répondre en première ligne à toutes les demandes relatives aux traitements des réclamations d’assurance collective ;
• Effectuer d’autres tâches requises selon les besoins du service à la clientèle.

La semaine normale de travail est de 35 heures. Les horaires de travail sont établis du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h30. Une période de formation de 4 semaines est à prévoir en présentiel. Par la suite, le télétravail est permis et une présence au bureau minimale d'une fois par mois est requise.

• Détenir un DEC dans un domaine pertinent jumelé à 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou toute autre combinaison équivalente   
• Posséder une expérience dans le secteur de l’assurance individuelle ou un permis en assurance individuelle de personnes, un atout   
• Démontrer de l’empathie et une attention très particulière envers les besoins de la clientèle   
• Avoir la capacité d’assister les clients dans la résolution de leurs problèmes et s’il y a lieu, faire le suivi   
• Établir et maintenir un climat de confiance avec les clients internes et externes   
• Agir avec professionnalisme en toutes circonstances  
• Faire preuve de rigueur, de rapidité d’exécution et d’un bon esprit d’équipe   
• Maîtriser les logiciels de la Suite Microsoft Office, spécifiquement Word, Excel, Outlook et Teams  
• Être bilingue (français et anglais), vous serez en contact avec des clients et partenaires anglophones dans le cadre de vos fonctions, à l’écrit et à l’oral.