Team Lead Support ERP - brampton

Relevant du VP Opération, le team lead agira à titre de mentor auprès des consultants qu’il accompagnera. Il s’assurera d’accompagner les clients et l’équipe tout au long de la phase d’implantation de la solution Kinetic.

Principales responsabilités

Supervision d’équipe

• Travailler en collaboration avec la présidence, notamment dans l’établissement des priorités stratégiques, des formations pertinentes pour le développement des membres de l’équipe et de l’amélioration continue des pratiques de l’équipe ;
• Collaborer au processus d’embauche ;
• Assister la présidence dans le processus de gestion de la performance en collaborant à l’établissement des objectifs annuels à atteindre pour les membres de l’équipe ;
• Participer activement aux rencontres de l’équipe et y exercer un leadership favorisant l'engagement et la mobilisation.;
• S’assurer le bien-être des employé(e)s.

Contribution aux opérations et aux projets

• Responsable de définir la stratégie d’implantation (ou d’amélioration) des clients en fonction du type d’industrie, sa maturité et l’équipe assignée au projet;
• Agir comme personne-ressource auprès des conseillers en implantation pour toutes questions sur les processus et résolutions de problèmes ;
• De concert avec les gestionnaires de projet, s’assurer que les ressources ont les moyens de réussir leur mandat;
• Adopter une posture de leadership par l’exemple afin d’améliorer le processus d’implantation à offrir une expérience clients améliorée;
• Veiller au respect des procédures et faire une vigie de la documentation en vue de maintenir des standards de qualité et d’efficacité;
• Optimiser l’utilisation du temps non facturable de leur équipe avec en proposant des formations stratégiques, à l’amélioration continue ou au soutien aux ventes.
• Mentorat
• S’impliquer activement dans le processus d’accueil et d’intégration;
• Définir des plans d’intégration/formation mobilisateurs avec des objectifs SMART;
• Supporter les mentorés en partageant leur expérience dans le but d’accélérer leur apprentissage et leur implication aux projets;
• Stimuler l’innovation au sein de l’équipe en encourageant les solutions innovantes et créer un environnement d’innovation.

Standardisation des procédures/documentation

• Standardisation et documentation des processus d’implantation (atelier/formation);
• Mettre en place des méthodologies de documentation des dossiers client/projet;
• Demeurer à l’affût des nouveautés techniques dans le domaine et partager ces informations au sein de l’équipe et avec la direction.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de conseiller en implantation ERP ou toute autre combinaison d’expérience pertinente ;
• Diplôme d’étude universitaires dans un domaine lié à l’informatique, l’ingénierie, la gestion ou dans un domaine connexe ;
• Connaissance approfondie des processus d’affaires reliés au domaine manufacturier et de la distribution (finance, ingénierie, production, planification, approvisionnement).

Profil recherché

• Capacité à encadrer les membres d’une équipe dans une posture valorisant le conseil, le coaching ainsi que la collaboration ;
• Fortes aptitudes reliées au service client en vue d’offrir un accompagnement de qualité ;
• Orienté vers les solutions ;
• Aptitudes pour le travail d’équipe et leadership mobilisateur envers ses pairs ;
• Excellentes habiletés en communication et capacité à écouter ;
• Capacité à s’adapter aux changements et à être proactif ;
• Démontre de la rigueur, tout en ayant la capacité de planifier et d’organiser son travail en fonction des objectifs établis ;
• Capacité à travailler en présentiel à nos bureaux de la région métropolitaine de Montréal 1 à 2 journée semaine pour les rencontres individuelles et d’équipe;
• Bilinguisme requis tant à l’oral qu’à l’écrit.

* Ce poste requiert la maîtrise d’une langue autre que le français, puisque 75 % de nos clients opèrent en anglais.