Application Support Analyst (Intermediate)
CGI
- Montreal, Québec, Canada
- Montreal, Québec, Canada
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Description de poste
Rejoignez une équipe d'assistance à la production à fort impact au cœur des marchés financiers mondiaux. À ce poste, vous garantirez la stabilité, les performances et la disponibilité des plateformes de trading critiques utilisées par les équipes Front, Middle et Back Office. Vous mettrez à profit votre expertise technique, notamment en matière de débogage d'applications Java, pour résoudre des problèmes complexes, gérer les incidents hautement prioritaires et contribuer à l'amélioration continue des systèmes.
Ce poste est idéal pour les candidats qui aiment résoudre des défis de production en temps réel, collaborer étroitement avec les traders et les utilisateurs professionnels, et acquérir une connaissance approfondie des produits et systèmes financiers.
Fonctions et responsabilités
Fiabilité de la production et gestion des incidents
• Effectuer des vérifications de production le matin et en fin de journée afin de garantir la disponibilité du système avant l'ouverture des marchés mondiaux.
• Gérer les incidents de production en temps réel (L2/L3) en effectuant un dépannage approfondi des applications Java, des bases de données SQL, des intergiciels et des composants de l'infrastructure.
• Assurer la remontée rapide des incidents et la communication avec les responsables informatiques et les parties prenantes commerciales.
Assistance aux utilisateurs et collaboration
• Assister les utilisateurs de première ligne, notamment les équipes commerciales, les traders, les équipes chargées des opérations de prêt et les équipes de middle/back-office, pour les questions fonctionnelles et techniques.
• Gérer et hiérarchiser les tickets en attente à l'aide de Unity, en veillant à ce que les résolutions soient conformes aux niveaux de gravité du SLA.
Dépannage technique et analyse
• Enquêter sur les défaillances des applications à l'aide d'outils tels que Kibana, Elasticsearch, Autosys et les journaux Unix/Windows Server.
• Collaborer avec les équipes internationales (New York, Bangalore, Paris) sur la gestion des versions, le suivi des incidents et les améliorations du système.
Rapports, gouvernance et résilience
• Fournir des rapports concis sur l'état de la production, les incidents clés et les indicateurs clés de performance du système à la direction informatique et aux parties prenantes commerciales.
• Tenir à jour la documentation relative à la reprise après sinistre, en veillant à ce que les activités de reprise après sinistre soient testées et validées deux fois par an.
• Opérer dans le respect des contraintes réglementaires et d'audit, en garantissant la conformité dans tous les environnements pris en charge.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Compétences techniques
• Solides compétences en dépannage d'applications Java (capacité à lire les journaux, analyser les traces de pile, trier les problèmes de performance).
• Maîtrise du langage SQL pour le débogage et la validation des données.
• Expérience avec :
o Kibana / Elasticsearch
o 3 ans d 'experience
o Environnements Unix et Windows Server
o LoanIQ et processus du cycle de vie des prêts (un atout)
Compétences professionnelles
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à rester calme sous pression.
• Communication claire et assurée avec les parties prenantes techniques et non techniques.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique où les priorités changent rapidement.
• Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour collaborer efficacement avec des équipes internationales.
Exigence linguistique
La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est requise, car le poste implique une collaboration régulière avec des collègues et partenaires basés aux États-Unis.
• CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000 $ et 115,000$. Ce poste est vacant
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Application Support Analyst (Intermediate)
Position Description
Join a high impact production support team at the heart of global financial markets. In this role, you will ensure the stability, performance, and availability of critical trading platforms used across Front, Middle, and Back Office teams. You will apply your technical expertise—especially in Java based application debugging—to resolve complex issues, manage high priority incidents, and contribute to continuous system improvement.
This role is ideal for candidates who enjoy solving real time production challenges, collaborating closely with traders and business users, and developing deep knowledge of financial products and systems.
Your future duties and responsibilities
Production Reliability & Incident Management
• Perform morning and end of day production checks to ensure system readiness ahead of global market openings.
• Handle real time production incidents (L2/L3), performing in depth troubleshooting across Java applications, SQL databases, middleware, and infrastructure components.
• Ensure timely incident escalation and communication to senior IT leaders and business stakeholders.
User Support & Collaboration
• Support front line users—including Sales, Traders, Loan Operations, and Middle/Back Office teams—with functional and technical inquiries.
• Manage and prioritize your ticket backlog using Unity, ensuring resolutions align with SLA severity levels.
Technical Troubleshooting & Analysis
• Investigate application failures using tools such as Kibana, Elasticsearch, Autosys, and Unix/Windows Server logs.
• Work with global teams (New York, Bangalore, Paris) on release management, incident follow ups, and system enhancements.
Reporting, Governance & Resilience
• Provide concise reporting on production health, key incidents, and system KPIs to IT management and business stakeholders.
• Maintain documentation for disaster recovery, ensuring DR activities are tested and validated twice yearly.
• Operate within regulatory and audit constraints, ensuring compliance across supported environments.
Required qualifications to be successful in this role
Technical Skills
• Strong troubleshooting skills in Java applications (ability to read logs, analyze stack traces, triage performance issues).
• Proficiency in SQL for debugging and data validation.
• Experience with:
o Kibana / Elasticsearch
o Autosys
o Unix & Windows Server environments
o LoanIQ and loan lifecycle processes (an asset)
Professional Skills
• Excellent problem solving skills and the ability to stay calm under pressure.
• Clear and confident communication with both technical and non technical stakeholders.
• Ability to work in a fast paced environment where priorities shift rapidly.
• Fluency in English, both written and spoken, to collaborate effectively with global teams.
Language Requirement
Fluent English (spoken and written) is required, as the role involves regular collaboration with colleagues and partners based in the United States.
• CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $60,000–$115,000. This role is an existing vacancy
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
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Sprachkenntnisse
- French
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