Community Manager

CCM (Content ou Commerciale Community Manager), gestionnaire de communauté

Animateur de communauté, gestionnaire de communauté, ou community manager (CM), est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d'une collectivité territoriale.

Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution. Le cœur de la profession réside dans l'interaction et l'échange avec les internautes (animation, modération); mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses selon les contextes.

Missions communes à la plupart des gestionnaires de communauté:

• Organiser et favoriser les échanges au sein de la communauté;
• Préciser / animer l'objectif des échanges au sein de la communauté;
• Rappeler les règles de bonne communication (nétiquette);
• Tracer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux;
• Faire de la veille sur la e-réputation du client;

Favoriser l'échange d'expériences au sein de la communauté

• Cadrer les échanges: s'assurer que les échanges restent centrés sur cet objectif.
• Accueillir les nouveaux participants: les inciter à se présenter et les encourager à participer.
• Animer la communauté: modérer et anticiper leurs attentes.

Développer l'image de marque au niveau de sa visibilité au sein de communautés virtuelles:

• Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes…).
• Fixer les objectifs de la communauté: test de produit, communication et promotion autour de la marque.
• Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints;
• Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque:

• Faire des membres existants des relais d'information au sein de la communauté.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements on-line (chats, interviews, lettres d'information, jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps, conférences, réunions, etc.)
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
• Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.

Améliorer la plate-forme technique de la communauté

• Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté.
• Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
• Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.
• Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.

Compétences Techniques en Marketing Digital

Ces compétences englobent des techniques telles que l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la publicité en ligne (SEA) et les stratégies de marketing global (SEM). Elles visent à augmenter la visibilité en ligne.

Compétences Techniques en Développement Web

Ces compétences impliquent la connaissance de langages de programmation tels que PHP, Python, Ruby, etc. pour développer des fonctionnalités interactives et des applications web dynamiques.

Le community manager peut évoluer vers des rôles plus avancés tels que community manager senior, où il supervise une équipe, ou chef de projet social media, impliquant la gestion complète de projets liés aux médias sociaux.

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