Teamassistenz (w/m/d) | technische Hotline

Verstärke unser Team und gestalte gemeinsam mit uns deine Zukunft!
Wir – die Apleona Südwest GmbH – suchen für unseren Standort in Aalen
Teamassistenz (w/m/d) | technische Hotline - JobID 25084

• Annahme von Störmeldungen und Erhebung aller notwendigen Stammdaten via Telefon, E-Mail und Applikationen
• Präzise Erfassung der Meldungen im CAFM-System [pitFM & Planon & hauseigene Software]
• Weiterleitung der Meldungen an die diensthabenden Servicetechniker
• Nachverfolgung (offener) Meldungen und Sicherstellung einer zeitgerechten Bearbeitung
• Freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden und Kollegen*innen z. B. bei Rückmeldungen zur Ticketbearbeitung; lösungsorientierte Kommunikation auch in stressigen Situationen
• Auslösen von Bestellungen von Ersatzteilen und/oder Nachunternehmen; Nachhalten des Bearbeitungsstatus und Rückmeldungen an die Nutzer

• Abgeschlossene technisch oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation; idealerweise Erfahrung im Call Center, Helpdesk oder technischer Kundenservice
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit CAFM-Systemen bzw. Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten; Sichere MS Office Kenntnisse
• Klare Kommunikation, effektive Abstimmungen im und mit dem Team sowie Kunden
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und deine strukturierte Arbeitsweise

Stellen-ID: 25084

• Deine Arbeitszeiten sind in einer Früh- bzw. Spätschicht (6.00 Uhr bis 18:00 Uhr) geregelt.
• Eine zukunftssichere und anspruchsvolle Tätigkeit in einem professionellen Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Gleichberechtigung fördert
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Vorteile aus dem hauseigenen Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten- und Silvester frei
• Ein vertraglich festgesetztes Weihnachtsgeld
• Familienfreundliche Personalpolitik, zur Unterstützung in verschiedenen Lebensphasen
• Exklusive Angebote für Mitarbeitende mit hochwertigen Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken
• APLEONA - Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Die Option auf Jobrad-Leasing, für Ihr persönliches Training oder den Weg zur Arbeit

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Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit. Wir freuen uns daher über alle qualifizierten Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder etwaigen Beeinträchtigungen.