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Insurance Inforce Case Coordinator
Manulife
- Toronto, Ontario, Canada
- Toronto, Ontario, Canada
Über
The successful candidate will be part of a dedicated team of Inforce Coordinators who are cross trained in our diverse suite of Individual Insurance products. They will be ready to provide customized and priority service to our valued distributors between the hours of 8:00 am-6:00 pm EST. You will bring the best of Manulife by demonstrating our values with each interaction; Own it, Get it done together, Obsess about the customer, Think big, Do the right thing and Share your humanity.
As someone who is empathetic, professional, highly organized, and tenacious, you will bridge internal processes and teams to facilitate distributor requests. You will be required to effectively organize, prioritize, and collaborate with numerous teams to ensure we deliver efficient end to end service.
This role will deliver superior service in the Canadian segment focused on building strong relationships putting the customer at the center of everything we do.
**Position Responsibilities:**
+ Acknowledge, manage, and respond to Inforce Insurance inquiries on all product lines via dedicated e-mail ID's and toll-free number within established service standards.
+ Create an outstanding service experience with the goal of prioritizing and handling their inquiry.
+ Develop meaningful relationships with our distributors by making it easier, faster and better to do business with Manulife.
+ Educate and promote Manulife's tools, resources, digital and self-serve opportunities with distributors.
+ Effectively communicate and collaborate with internal teams to facilitate complex processes and case resolution across multiple areas, ensuring timely execution of all requests, while keeping your contacts continually informed.
+ Resolve any problems or bottlenecks that occur with an inquiry by taking full accountability from start to finish and only closing the case once satisfactory resolution has been achieved.
+ Consistently maintain high performance targets while demonstrating the highest level of professionalism and empathy.
+ Support peers by sharing knowledge and work across the team to balance volume and service levels.
+ Proactive and forward thinking to make recommendations for change, reduce waste and improve the overall distributor experience.
+ Identify process enhancements and raise concerns from distributors to ensure we are focused on opportunities that make doing business easier and more valuable for our distributors.
+ Assess business, compliance and reputation risk and take appropriate action.
**Required Qualifications:**
+ Typically, post-secondary education or equivalent work experience
+ Typically have 2+ years progressive customer service skills
+ Sound insurance knowledge across all Insurance product lines including legacy products is an asset
**Preferred Qualifications:**
+ Excellent relationship management: Ability to build and maintain positive and solid relationships with internal and external customers.
+ Outstanding Communication: Expresses ideas and shares information clearly, concisely and thoroughly, articulates messages, modifies approach and builds connections/trust.
+ Influence and Persuasion: Moves others to take corrective actions on behalf of Manulife's external customers; influences without formal authority; ability to handle and overcome objections and resistance.
+ Collaboration: Fosters productive working relationships across diverse groups to produce superior solutions; builds beneficial networks to achieve collective business goals; ability to work effectively with various stakeholders throughout Canadian Insurance segment.
+ Knowing the Business: Stay current on Manulife's customer strategies; working knowledge of Canadian Individual Life Insurance various products and functions.
+ Solution Focused: Owns problems through to resolution; demonstrates the ability to make sound and timely decisions, applies analytic/systematic reasoning to positively impact results, organizational performance, and the customer experience.
+ Exceptional Time Management and Organizational Skills: Ability to manage high volumes of cases within aggressive deadlines by balancing new and existing cases and shifting priorities.
**When you join our team:**
+ We'll empower you to learn and grow the career you want.
+ We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
+ As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a .
**Referenced Salary Location**
CAN, Ontario, Waterloo, 500 King Street North
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$51,975.00 CAD - $86,625.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
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