Responsable bilingue de service - AdminAdvantage
Manulife
- Toronto, Ontario, Canada
- Toronto, Ontario, Canada
Über
En tant que Propriétaire bilingue de service vous jouerez un rôle clé dans l'atteinte des résultats et l'établissement de relations de confiance avec les clients qui comptent sur nous pour gérer leurs garanties collectives. Si vous excellez dans un environnement dynamique où le changement est constant et où l'innovation est encouragée, nous voulons vous entendre.
Nous recherchons un professionnel motivé et influent, passionné par la prestation d'un service exceptionnel et par la conduite d'initiatives qui font une réelle différence.
**Responsabilités liées au poste :**
+ Assumer la responsabilité de l'expérience de bout en bout liée à l'administration des avantages pour un portefeuille assigné, en veillant à l'alignement avec les attentes des clients et les objectifs d'affaires.
+ Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service, en établissant des relations solides avec les parties prenantes internes et les clients assignés.
+ Surveiller les jalons propres aux clients et diriger des initiatives visant à améliorer l'efficacité, la qualité et la satisfaction client.
+ Assumer un rôle de gestion de projet, en collaborant avec les équipes de produits, d'opérations, de paie et de technologie afin de soutenir les améliorations et l'innovation en matière de services.
+ Diriger la gestion et la résolution des incidents, agir comme point de contact pour les demandes escaladées et assurer une communication rapide auprès des parties prenantes internes et des clients.
+ Promouvoir une culture d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle en contribuant au développement des procédures et en demeurant informé des améliorations apportées aux produits.
**Compétences requises :**
+ **Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis** - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
+ Expérience dans le secteur de la finance et/ou de l'assurance, incluant la gestion de portefeuilles clients de bout en bout.
+ Solides compétences avec Office 365.
**Qualifications souhaitées :**
+ Connaissance des garanties collectives et d'AdminAdvantage (un atout).
+ Expérience confirmée en prestation de services, en opérations ou en gestion de la relation client dans un environnement dynamique et en évolution.
+ Solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité d'influencer et de collaborer à travers les équipes.
+ Esprit analytique axé sur la résolution de problèmes.
+ Passion pour l'offre d'une expérience client exceptionnelle et pour la conduite de changements significatifs.
+ Capacité à gérer plusieurs priorités et à s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise.
**En faisant carrière avec nous :**
+ Vous aurez accès à des occasions d'apprentissage et de perfectionnement;
+ Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots;
+ Vous contribuerez à façonner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
**\**
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a .
**Referenced Salary Location**
Waterloo, Ontario
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$59,100.00 CAD - $98,500.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
Sprachkenntnisse
- English
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot stammt von einer Partnerplattform von TieTalent. Klicken Sie auf „Jetzt Bewerben“, um Ihre Bewerbung direkt auf deren Website einzureichen.